把線上評論系統當成行銷和管理工具

對經營線上評論,創業家兄弟公司有一套獨特的心法。也因此,包括旗下旗艦品牌生活市集在內,
他們營收在五年內成長了超過三倍,成為電商界一股異軍突起的勢力。

每個人從小到大都有很多消費經驗,買到好的商品讓人心情愉悅,但也難免會踩到地雷;為了避免踩雷,很多人在購物前都會先「探聽」一下商品的「口碑」如何。

而口碑到了網路時代,出現了一個巨大的轉變。台大工商管理學系教授黃俊堯指出,大約在2004 年前後進入web 2.0 時代,強調「搜尋」和「分享」,讓消費者習慣到各種熟悉的場域去尋找評論,也開始在網路上分享自己的經驗。自此之後,「網路評價」的經營,就成為B2C 的企業不可忽視的一環。

2012 年成立的創業家兄弟公司,對於經營線上評論這件事,就有一套獨特的心法。走進創業家兄弟位於台北市南港軟體園區的辦公室,立刻被強烈的橘色元素包圍,連牆上大電視顯示各縣市銷售成果的台灣地圖,都是橘色的。

除了主力的生活市集外,創業家兄弟旗下還有松果購物、365 超市。這股橘色勢力,去年營收已衝高至近新台幣五十億,雖然整體規模還無法與momo 購物或是網路家庭(PChome)等大型電商相較,但營收在五年內成長了超過三倍,讓他們成為電商界一股異軍突起的勢力。

逢甲大學人言講座教授許士軍觀察,創業家兄弟很有新創公司的特色:年輕、懂得新觀念與新知識的應用,因此在數位商業的應用發展得非常快速。

商品品項少,更要講究CP值

為什麼這家公司特別重視線上評論系統?以創業家兄弟的旗艦品牌——生活市集來說,它的經營模式本身就很需要得到消費者的反饋。

做為一個新興的電商平台,無法與大型電商比口袋深度,所以生活市集不像momo 購物平台上有超過250 萬項商品,而是採取輕資產的路線:只提供一萬項商品。因為品項不多,所以必須非常講究商品的CP 值,讓消費者覺得物超所值,因此消費者的回饋特別重要。

「(消費者)不需要在手機滑一萬個商品,其實只為了選一個,」創業家兄弟總經理廖家欣說,他們的想法是不必給消費者很多的選項,而是讓他買了不會後悔。
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