別低估顧客的價值

領導人都能夠體認，管理企業的目標，應該是追求顧客群的價值極大化。但他們往往迫於盈餘壓力，而採取會傷害顧客的成本縮減措施。

顧客忠誠度領先的企業，會採取不同的營運方式。他們會創造制度，以評量顧客價值，並投資必要的賦能技術；他們運用設計思維的方法，培養顧客忠誠度；他們以顧客需求為核心建立組織架構；他們在轉型過程中，爭取組織和員工、董事會成員、投資人等利害關係人的投入。

他們彙報成果的報表編製形式，能讓投資人和其他利害關係人根據周詳的資訊做判斷。

更多內容請見2020年2月《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈鐵粉經濟學〉
https://www.hbrtaiwan.com/journal_content_HBR162.html