突破「後成長社會」

企業領導者必須了解,經濟不可能永無止境地成長下去。不久以後,已開發國家將逐漸脫離消費主義,而更重視社區、環境和生活品質。

樂高創新大逆轉
雖然玩具市場整體業績下滑,樂高集團的營收與利潤卻逆勢上揚,主因在於公司力求創新,調整策略。

顧客真正想要的服務
大多數客服中心都是根據每通服務電話的等候與交談時間,來衡量客服人員的工作績效。研究顯示,他們應該改弦易轍,檢視顧客只打一通電話就能解決疑問的比例有多高。

說員工聽得懂的話
在與員工進行溝通之際,你得先了解員工,才能引起他們的共鳴。

環保策略激勵員工
在企業內部推行綠化策略,並讓每位員工參與,可持續激勵員工,並協助公司在經濟衰退中繼續生存。

請好人才相挺壞時機?
觸媒公司針對一群任職於各大企業或專業公司的商學院畢業生進行意見調查,披露這些新秀如何度過經濟蕭條時期。

好奇出頭天
根據貝恩顧問公司董事長的看法,打破沙鍋問到底,不僅能產生最佳解決方案,也是建立信任感與人際關係最好的途徑。
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