打贏聲譽數位戰

企業可能會遭到不滿的顧客、鬧情緒的員工，以及任何擁有個人電腦和別有居心的人攻擊。這些掌握新媒體和社群網站武器的小型「狙擊手」，很快就會對企業聲譽造成重大傷害。部落格、推特文、簡訊、線上請願、臉書示威抗議網站，以及數位視訊影片，都是強大的新威脅，企業必須學習如何因應。

企業在聲譽受到攻擊時，可採用六個防禦策略：避免展示不相稱的武力；經過訓練而培養出回應的本能做法；授權第一線團隊，提供訊息反駁對手的訊息；突破窠臼，大膽採用新工具；招募和部署支持者做為「力量倍增器」；準備上戰場時，備妥過去事蹟的紀錄。或許，企業不可能在聲譽戰爭中贏得最後勝利，但只要改變心態，並採用新工具，就能避免聲譽受到嚴重的攻擊。