執行長的傾聽溝通學

2009年6月1日，天柏嵐公司執行長史瓦茲發現電子郵件塞爆信箱。這些郵件主要是回應綠色和平組織的報告，指責天柏嵐向巴西供應商採購皮革，助長破壞亞馬遜雨林、全球暖化。但後來，史瓦茲和綠色和平組織進行對話，並和巴西供應商合作，以確定皮革並非來自非法砍伐樹木的地區。最後，綠色和平組織讚揚天柏嵐為業界的領導楷模。