執行長的危機管理課

美國瑪格羅蘭公司執行長發現，美國兒童手指受傷案例增加，而那些案例，和公司生產的嬰幼兒手推車收摺鉸鍊有關，於是他立即和同仁與美國消費者產品安全委員會合作，研擬主動「召回」手推車的計畫，準備發送有保護作用的鉸鍊護蓋，供消費者索取。瑪格羅蘭把這件事當做一個機會，可以教育父母關於手推車的安全，並保護兒童。但召回的新聞提前曝光，引發關注，讓公司措手不及。芮斯提嘉說明他們仔細的規畫如何與為何會失敗，討論他和公司學到的教訓。