執行長的危機管理課

美國瑪格羅蘭公司執行長發現,美國兒童手指受傷案例增加,而那些案例,和公司生產的嬰幼兒手推車收摺鉸鍊有關,於是他立即和同仁與美國消費者產品安全委員會合作,研擬主動「召回」手推車的計畫,準備發送有保護作用的鉸鍊護蓋,供消費者索取。瑪格羅蘭把這件事當做一個機會,可以教育父母關於手推車的安全,並保護兒童。但召回的新聞提前曝光,引發關注,讓公司措手不及。芮斯提嘉說明他們仔細的規畫如何與為何會失敗,討論他和公司學到的教訓。
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