孕育精實的成長機器

2007年9月，作者任職的拜耳材料科技北美分公司召開了高階主管委員會。會議中，公司董事期望他能提交一份詳細的計畫，以大幅降低北美事業總部的銷管費用。結果，他反而要求了七千萬美元的額外資源。

他在2009年3月，完成了所有的企業結構重整：重新設計幾乎所有的商業流程，也將流程系統化。將倉儲、運輸、國際貨運的需求和成本，透過外包的方式，成為變動項目。將銷售和管理成本降低了25％（一億美元），而員工總數減少了近30％。在組織內部培養新的技能。最重要的，是在一個高效率和效能的組織模式裡，賦予企業未來成長的動能。