為什麼要聽你的？

我們都知道領導人需要願景與精力，但作者發現，領導人還有四項意想不到的共同特質。

傑出領導人的第一項特質，是選擇性地展現出自身的弱點。如此做會讓員工覺得領導人並非高不可攀。第二項特質是強烈依賴直覺，來衡量適當的時機與動作。以「冷酷的同理心」來管理員工，是第三項特點。冷酷同理心意指給員工他們需要的，而非他們想要的。第四項特質是善用本身的特點。他們通常會利用自己的特點來形成距離，並表示區隔，而這會激勵員工有更好的表現。