「免費顧客」幫你賺大錢

由付費顧客補貼的「免費顧客」,對許多行業都很重要。但免費顧客對營收的貢獻是間接的,因此不容易估算他們真正的價值,也不容易確定該為他們投入多少資源。在這方面,傳統的顧客評價模型沒什麼幫助,因為這些模型完全聚焦在付錢的顧客。
本文作者研發出一個新模型,不但考量直接網絡效應,也納入間接網絡效應。這個模型完整考量新增加的免費顧客,能帶進多少其他顧客(不論是否付費),以及這些顧客的漣漪效應,還可精確計算其對公司獲利的長期貢獻。