風雨生團隊

所有團隊都希望能在關鍵時刻表現出色,但事實往往不如人願。作者發現團隊面對巨大壓力時,往往不是力求表現卓越,而是愈來愈擔心任務失敗。因此,團隊會回歸安全的標準做法。他稱這個現象為「績效壓力矛盾」。它是這麼發生的:隨著壓力增大,團隊成員開始力求達成共識,阻礙探索關鍵資訊。他們傾向於重視共有的知識,忽視獨特的專門知識。團隊愈傾向採用標準做法,客戶愈擔心服務水準,並帶給團隊更大壓力,促使團隊更堅定選擇安全的標準做法。但這些問題是可以預防的。只要認真衡量每一位成員的貢獻,並在團隊成員熟悉的脈絡中提出新資訊,團隊就可避開績效壓力陷阱,在關鍵時刻繼續表現出色。
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