我把顧客變忠誠了

不景氣時期的消費者可分為四種：急踩剎車型會全面削減支出；痛苦忍耐型也會撙節所有領域的開支，但程度沒那麼嚴重；寬裕無虞型的消費水準與衰退前差別不大，只不過更挑剔一些；及時行樂型對不景氣的反應，多半是延後重大購買的時間。如果本身經濟狀況惡化，消費者可能會改變所屬的類型。
所有消費者都會把商品與服務區分為四類：必需品、享受品、可延後品、可放棄品。公司考量行銷方面的投資時，應採取的對策是：合理化產品組合、讓價格更普及、提升顧客的信賴感。