零售業逆轉五部曲

作者提出以下五項原則，幫零售業管理層判斷，該如何分配受到不景氣影響而緊縮的資源，以獲得最大報酬：
（1）找出同時在你店裡與其他地方消費的人（游移者）。（2）了解他們在其他地方買什麼，然後調整自家的商品，滿足他們的需求。（3）分析哪項成本可為游移者提供想要的好處，多花點資金在那些活動上。（4）根據不同的游移者人口，把旗下商店分成不同群組，才能有效規畫行銷活動。（5）把顧客研究、商品規畫、績效管理、策略規畫流程的焦點，放在游移者身上。依循這些原則，營運困難的零售商會發現成長機會比預期還多。