完美吹響熄燈號

要度過景氣難關，從未被迫大幅縮減營運或裁員的經理人，不免會犯下這樣的錯：以為自己作出艱難的關廠決定後，就可以把執行工作交給部屬。作者提出「柔性手段」策略，就是以體諒和同理心來對待員工、顧客、供應商和社區；他並提供以下四個原則。

以公平和尊重的方式對待員工。充分溝通、親自出面，並兌現公司承諾。視顧客和供應商為重要伙伴。讓對方了解事情進展，並盡力讓業務順利移轉。把關廠或裁員行動當作專案來管理。指派經驗豐富的專案領導人和強大的團隊，並進行定期評估。善用判斷力，必要時抵抗外來壓力。不要因為華爾街或其他人施壓，就草率行事。