AI客服=零客訴!?(文／吳俊毅)
AI跨足的領域已經越來越多，根據國際研究暨顧問機構顧能(Gartner)預測，3年內AI相關商業價值將達到3.9兆美元，或許不用等到那麼久，我們不該問說AI可以專精哪些領域，而是它無法跨足哪些產業，會容易得多… 詳全文
AI客服增進優質服務體驗(文／周尚勤)
客戶服務(Customer Servicing)是企業與顧客溝通的重要前線，也是培養品牌忠誠度(Brand Loyalty)的關鍵，更扮演幫助企業發現問題與商機的角色，美國線上客服系統公司「Zendesk」曾發表研究顯示，如果經歷了… 詳全文
波音一堂價值百億美元的道歉課(文／胡林)
波音737 Max客機在不到半年內兩度墜機造成350人喪生，並遭到全球停飛─這起事件背後的商業教訓是，身陷危機中心的企業或組織，回應的態度越消極、等待溝通的時間越長，受到的批評聲浪就越大。波音(Boeing… 詳全文
