1999專線 中市府:文字應答嘛ㄟ通

1999專線 中市府:文字應答嘛ㄟ通
台中市民專線1999文字應答服務,一樣有專人在線上即時回應(圖/研考會提供2022.4. 27)

新冠肺炎疫情急遽升溫,民眾撥打台中市民專線1999諮詢防疫相關政策及資訊,經常出現同時湧入大量進線情形;台中市政府研考會表示,為免線上久候,民眾除可撥打1999電話諮詢外,也可利用文字應答服務,一樣有專人在線上即時回應,第一時間解決民眾疑問。

研考會主委吳皇昇說,民眾針對市政問題可透過電話撥打1999、或於「陳情整合平台」(市政信箱、文字應答服務、網路電話)等管道反映案件,1999文字應答服務,可供民眾以電腦或手機等行動裝置使用,不受電話地域性影響,服務對象不僅為台中市民,對於其他縣市或其他國家地區的民眾,只要反映事項及市政建議屬於台中市範疇,1999皆可協助通報、錄案或處理。

吳皇昇指出,文字應答服務另有提供電子檔案上傳功能(檔案限制為5MB內),可讓民眾將反映事項或相關資料傳送給值機人員,使用更為便利,自107年1月上線至今,每月平均服務1085件,平均服務時間約6至7分鐘,使用量有逐年增加趨勢,顯示民眾接受度及使用率逐年提高。

吳皇昇提醒,防疫當前,市府各項防疫工作持續進行不鬆懈,呼籲民眾為愛防疫,照顧自己也照顧家人,防疫期間勤洗手、戴口罩,市府與民眾同心抗疫。

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