年初一叫車遭棄單延誤未獲妥善處理 民眾質疑台灣大車隊管理鬆動

【創新聞記者黃采蓮／桃園報導】農曆大年初一，本應是闔家出遊的好日子，卻有民眾反映在桃園市使用超商55688叫車服務時遭司機棄單，導致行程延誤、出遊心情受影響。當事人指出，等待超過15分鐘後仍未見車輛到達，致電台灣大車隊客服反映時回覆「司機載其他客戶」僅一句抱歉未提供後續服務，引發對車隊管理品質的質疑。

據了解，台灣大車隊在桃園地區過去亦曾發生類似棄單情況，已有多名民眾反映相關問題，但未見具體改善措施。此次春節返鄉期間再度發生，讓當事人質疑並非單一個案，而是調度管理層面可能存在長期隱憂。對此，林姓資深計程車司機指出，近年在共享經濟與彈性就業趨勢下，兼職投入計程車行業的人數增加，若駕駛未嚴格遵守車隊派遣規範，容易出現臨時轉單或棄單情形，進而影響整體派車秩序與服務穩定度。

桃園地區民眾反映多次，非單一事件(圖/翻攝Google評論)

一名在地多年的老司機指出，若叫車等待超過5分鐘仍未見車輛靠近，通常代表司機距離較遠或已轉單，乘客若行程急迫，應及早取消改搭其他車輛。他也呼籲同行遵守調度原則，避免隨意搶單，否則不僅損害民眾權益，也衝擊車隊品牌信譽。

在雙北與桃竹地區的街訪中，部分民眾表示，近年轉而使用Uber等多元計程車平台，主因在於車輛新穎、服務品質穩定，且評價機制透明。也有消費者認為，傳統車隊若未強化管理與客服回應機制，恐難以留住長期客群。

春節期間運輸需求激增，如何在高峰時段維持調度效率與服務品質，成為各大車隊與平台共同面對的考驗。此次年初一棄單事件，亦再次凸顯計程車產業在多元競爭環境下，必須回應消費者對即時性與服務態度的更高期待。