北市長照專員榮獲全國「金顧獎」，優質長照服務您！

【金顧獎照管專員許丹芳，用專業陪伴照顧家庭走過最艱難的時刻】

臺北市長期照顧管理中心資深照顧管理專員（簡稱照專）許丹芳，榮獲衛生福利部「金顧獎」，績優長期照顧管理人員獲得肯定，展現臺北市長照團隊長年深耕社區、專業穩健且溫暖貼心的服務能量。臺北市長照服務以「照專+社區整合型服務中心（A單位）」的合作模式，作為服務市民的重要基石，由照專進行需求評估與資格核定，再由A單位承接個案管理與服務整合，形成一條不中斷的照顧支持鏈，持續擴大社區長照服務量能，讓有需要的市民都能及時獲得協助。

【照顧管理專員不僅提供評估，更是家庭照顧的關鍵引路人】

許多民眾對「照顧管理專員」的角色並不熟悉，其實照專不只是評估照顧需求，更肩負起整體照顧計畫規劃、資源核定與跨體系協調的重要任務。從事照管工作逾15年的許丹芳，憑藉豐富實務經驗與高度同理心，協助無數家庭在徬徨無助時找到方向。

丹芳曾服務過一個處於崩潰邊緣的家庭：王阿姨必須同時照顧車禍癱瘓的哥哥，以及罹患精神疾病的女兒。在一次訪視中，王阿姨忍不住哽咽地說：「我沒辦法停下來，一停下來就覺得快崩潰。」這句話道出了無數照顧者的心聲。

【照專+A單位攜手合作，讓照顧者不再孤軍奮戰】

王阿姨的案況並非單打獨鬥，而是透過照專與社區整合型服務中心(A單位)的個案管理員攜手合作，啟動個別化的長期照顧支持：

• 照專角色：完成需求評估、核定服務項目與補助資格。
• A單位角色：承接個案管理，與家庭共同擬定照顧計畫，連結居家服務、日間照顧、喘息服務、復能照護、輔具購買及居家無障礙環境改善等多元資源,並定期追蹤服務使用情形。

在王阿姨的案例中，A單位個管員依照專核定內容，逐步安排居家服務與喘息服務，減輕照顧負荷;同時轉介家庭照顧者支持中心，提供心理諮商與情緒支持，並安排復能服務、協助被照顧者提升生活自理能力，後續，個管員也持續透過電話關懷與定期追蹤，依家庭狀況彈性調整服務內容。

王阿姨感動地說：「原來不是我一個人在面對照顧的難題。」這正是照專與A單位聯手創造的核心價值——精準地輸送長照服務到最需要的家庭手中。

【嚴謹審查把關，持續擴大A單位服務量能】

為確保服務品質與量能，臺北市對A單位設有完善的審查與管理機制。A單位須通過資格、專業人力配置、服務計畫與服務量能等書面及會議審查，由參加的A單位中遴選出優良單位，且設有定期稽核與品質監測；115年臺北市擴大A單位服務量能，新增6家A單位加入長照服務行列，全市共69家A單位可提供逾5萬名市民的服務量能。面對長照需求逐年成長，市府也持續依各行政區服務需求，規劃遴選優質A單位加入服務行列，並鼓勵既有A單位擴充人力與服務規模，提升整體長照服務涵蓋率，打造更綿密的社區照顧網絡、持續陪伴照顧者與被照顧者，走過漫長卻不孤單的照顧旅程。

【民眾如何申請？】

照顧不必一個人承擔，只要一通電話，專業團隊就會來到您身邊：

• 電話申請：撥打1966長照專線（前5分鐘通話免費，週一至週五08:30-17:30），由專人提供諮詢，並受理長照服務申請。

• 臨櫃/網路：洽詢臺北市長期照顧管理中心，或至臺北市衛生局網站「長照服務資源區」查詢。

• 新申請服務者：民眾可依居住地與需求，自由選擇合適的A單位提供個案管理服務。

• 既有使用者：若有長照服務內容須調整，請直接聯繫您的個案管理員或服務單位（A單位）。