緩解竹北戶政所爆量 竹縣增AI機器人、新建辦公廳舍

記者季大仁／新竹報導

民政、工務及建築團隊說明初步規劃。

新竹縣竹北市人口達21萬9121人，承辦生、老、病、死、遷入（出）、結（離）婚登記的戶政事務所，每位員工的日處理案件量超過70件，業務量激增造成沈重負荷。而戶政事務所廳舍老舊狹小、停車不便、洽公等候時間長，也造成民眾的不便。新竹縣政府引進AI機器人即將上路，遷建辦公廳舍進行中，以近、遠程解方雙管齊下，提高竹北戶政事務所的服務品質。

新竹縣長楊文科積極推動AI智慧園區，並朝「智慧交通、智慧產業、智慧教育及文化、智慧醫療照護、智慧治理」等面向打造新竹縣智慧韌性，他欣見竹北戶政事務所延攬AI機器人加入服務團隊，也期許加快竹北市政府與地政聯合辦公大樓的腳步，讓民眾洽公更方便舒適，並提昇戶政事務所的辦公效率。

民政處長陳建淳表示，竹北戶政事務所引進AI機器人，預計12月正式服務，將於現有服務台的位置提供迎賓互動、協助回覆洽公民眾一般、例行性的提問，讓重要的戶政人力留在櫃台幫民眾處理業務。陳建淳說，透過機器人的趣味與科技特性，可減少民眾等待不耐及緩解服務台壓力，提升戶所服務效能及服務品質。

民政處針對新建戶政辦公廳舍指出，「新竹縣竹北地政、戶政事務所聯合辦公大樓新建工程委託規劃設計監造技術服務」案，已於113年9月決標，由建築師事務所辦理工程規劃；預計113年12月進入基本設計階段。地點在竹北市自強五路，位新竹地方法院與東興圳公園中間土地，未來的竹北戶政事務所廳舍面積約300坪，將規劃哺乳室、性別友善及無障礙廁所、多功能教育訓練中心、親子友善等候區、新人結婚登記拍照打卡牆等。

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