總太地產翁毓羚 房地產的藝類 八大品牌宣言改造產業文化

性格開朗的總太地產(3056)董事長翁毓羚，小時候有次因模擬考考不好，自責下給爸爸寫了封悔過信，她說長大後要用藝術救國；後來她去念了高雄師範大學美術系，出社會因緣際會下，到了總太地產做企畫，非本科出身，一路從基層幹起，一直到現在，她萬萬沒想到，小時候的那個夢想，現在造就了許多人幸福居所。



翁毓羚認為建築每一個都是手作的，不像科技產品，可控可量產，很多人往往因首購、首換，不懂購屋基本常識，她寧願團隊花時間幫他們做教育，更從自身行業的買賣流程和服務調整做起，因為她認為服務一開始就必須建立在互信基礎上，她更讓價格、資訊、建材履歷、建築品管等等信息透明、數位化。



不忍民眾卑微 推實價制

“實價銷售”難道不怕得罪同業嗎？在採訪的過程中，記者問什麼她答什麼，海派直爽一點也不做作，但不要看她這樣的性格可以唬弄她，幹起活來十足的處女座，細節容不得馬虎，說到的事就要做到，不要隨便跟她開芭樂票，她可是會跟你較真的。

她回憶起2015年在推建案“總太拾光”的情景，當時翁毓羚時任總太地產副總經理，而台中嶺東科大旁的土地那時早就被其他上市建商卡位，當時總太地產秉持“三不政策”：不留餘屋、不養地、不短債長用，因此土地成本取得相對高，翁毓羚說當時房地產走開價底價制，策略上她必須思考有什麼差異化的服務，才能吸引購屋民眾的目光。

「如果我們走實價制，開價跟底價之間的落差就會消失，那我們馬上可以得到購屋民眾的關注，敲門磚成功了，後續的事才有機會，這也呼應實價登錄政策，消費者早知道還是晚知道而已。」翁毓羚補充。

她接著說，過去購屋民眾到接待中心，是緊張、害怕的，因為印象中的銷售套路都要走上好幾輪的議價，購屋民眾得想盡任何辦法去找關係來議價，深怕自己就是那隻待宰肥羊，她認為這樣的過程對於購屋民眾來說有點卑微。



回到本質面思考，她覺得這不是快樂跟感受幸福的買賣過程，然而爾虞我詐的資訊不夠透明，一開始關係自然就不會建立在互信基礎上，就算你被我騙到，日後實價登錄購屋民眾還是會知道，那這樣以後要怎麼跟市場互動呢？！所以實價銷售的精神很簡單，就是“誠信”二字。

買賣雙方在互信的基礎上才能繼續往前走，因為之後的問題，譬如預售屋要客變、驗交屋時觀念的溝通等等，翁毓羚說這些才是總太地產應該花更多心力的地方。



主動提供 有溫度的服務

總太地產創立至今已28年，身為一家上市建設公司，必須不斷地檢視自己的軟硬體，翁毓羚試圖從過去建築的作品和對客戶的服務裡，具體整理出可以更好的進步空間，包括購屋流程有哪一些還可以再調整的。

因此在去年的時候，總太地產就彙整出八大品牌宣言，把購屋民眾從開始在市場上找房子、看房子，進到接待中心，購屋後，在房子興建的工程階段，客戶驗交屋，甚至入住後的服務，這些一連串的過程，系統化架構出八大品牌宣言。

透過這個八大品牌宣言，在不同的階段，哪些是他們的工作重點，但對於消費者而言，是他們的權益，譬如，剛開始的時候，總太地產提倡實價銷售，數位資訊的揭露，購屋民眾可以直接在網站看到很多建案的基本資料。

總太地產更主張，將建築履歷、建築品管等數位化，並委託第三方公正單位驗交屋，主動提供交屋後免費一年社區代管的服務；從開始看屋到入住後，一條龍的服務，翁毓羚希望總太地產不只是一個建築硬體的團隊，還要能在他們入住後，延續住戶們生活面的幸福價值，她說這是企業責任，也是永續經營的不二法則。

翁毓羚說，建築是百分百手作的產品，不像科技產品，有明確製程，良率可控，建築是人工製造的，它是有溫度的，正因如此難免或多或少有些問題，作為一個品牌建商，我們必須給住戶一個安心感的承諾；她笑說，買我們的房子就像女兒出嫁後，你有一個娘家一樣，日後只要有任何問題，住戶一定找得到人來服務，而這就是我們八大品牌宣言最重要的初衷。



管委會第一年就上手

總太地產從台中七期的深耕，延伸至北屯重劃區的開發，在服務不同購屋族群的過程中，發現首購、首換的購屋民眾很多像張白紙，對於購屋基本常識不甚了解，有些年長者長期租屋，沒住過集合式住宅，對這類產品陌生，例如公設比多少、公設怎麼營運管理、管理費到底花到哪裡去、什麼叫做客變、如何成立管委會、管委會要做哪些事情等等。

有些被選上擔任無給職管委會的人，對於很多社區管理事項不清楚，因為有太多的事情，跟大家過去居住的經驗不一樣，導致他們焦慮不安；為了解決這些問題，總太地產提出免費一年社區代管的服務，這個工作最重要的就是跟社區住戶、管委會，一起練習如何營運社區所有的事情，去輔導社區。

一旦區權會通過由總太地產提供免費一年社區代管的服務，總太地產就會派駐專屬的社區經理人進駐，他與委託的物業經理人職責不同；總太專屬進駐社區的經理人，就是輔導長的概念，他會跟著管委會一起把很多事情，教育跟溝通清楚。

例如漂亮的大廳，需要有廠商來做美容，植栽要定期請廠商來修剪，機電設備要定期有人維護，管理費具體要收多少錢，就跟住戶們要什麼樣的服務跟安全品質有關，這些都是可以制定討論的；而物業公司的經理人，則負責營運這些事情。



讓每一個人更被看見

身為上市公司的專業經理人，翁毓羚同時擁有不同的身份，她也是媽媽、人妻，家務日常自己操辦，她能感受多數人在日常生活軌跡裡，那個忙碌跟辛苦，是很真實的。

想到小時候，鄰里之間的熟悉度是高的，生活上大家可以互相照料，但是現在集合式住宅的生活已經少有這樣的溫度了，她認為這跟多數建商在一開始就害怕大家互相聯繫有關，怕大家互相討論購入的房價，會出包。

然而在總太地產的實價銷售制下，購買他們房子的客戶，彼此間透過非常多的活動互相認識、建立關係，甚至在驗交屋前，住戶就會自己成立群組，入群還有審核機制，在裡面討論社區大小事，例如家電的揪團團購等，幫彼此爭取更多的好處。

透過活動提供住戶職人平台，利用公設舉辦不同的活動，例如社區「總太美樂地」就組了一支足球隊，教練就是該社區的住戶，有趣的是，總太的建案裡還有寵物清洗室，讓有養寵物的，如果家裡不方便可以到社區公設來，總太希望讓每一個人更能夠被看見，更能夠自在的生活，發自內心的認同這個“家”，而非只是一個居住的空間。

翁毓羚回想小時候有次模擬考考不好，給爸爸寫了封悔過信，她說長大後她想要用藝術救國，身為一個創作養成的人，在看待事情時，會回到本質上去思考，也感謝工作旅途中，遇到總太集團創辦人吳錫坤主席，敢大膽的給予她舞台與資源，把她的理念、願景，透過建築作品呈現出來。

身為一個文化藝術人，翁毓羚希望透過產業裡的論述，把台灣的人文、地理風景等文化元素，帶到建築作品裡，成就我們自己獨特的樣貌，讓這塊土地擁有自己的語言、文化和情感；而建築的形式、材料，規劃的想法、生活模式，都是生活的藍圖、腳本的演繹，在演繹的過程中，透過每一個作品把這個論述樣貌完整化，不斷地去檢視住戶在我們演繹的生活腳本、幸福容器裡，一起去創造新的故事，這就是她的夢想清單。