全家打敗全聯 三越超越屈臣氏 消費者最愛四大零售App曝光

匯流新聞網記者杜亞穗/台北報導

資策會產業情報研究所MIC進行2020年實體零售消費者調查,根據台灣消費者在四大類型實體零售場域的消費行為與未來意向,發布四大調查結果。其中,消費者最常使用的四大零售通路App滲透率居冠者,分別為全家、全聯、新光三越與屈臣氏。

資策會MIC調查顯示,觀測零售通路App前五名,便利商店通路以全家比例最高,其次為7-Eleven、萊爾富、OK mart與美廉社;超市/量販通路由全聯居冠,其次為家樂福、Costco、大潤發與頂好;百貨商場通路則以新光三越比例最高,其次依序為SOGO百貨、遠東百貨、統一時代百貨與誠品生活;專賣店通路的前五名則為屈臣氏、康是美、寶雅、特力屋與IKEA。

調查指出,消費者最在意的App前五大功能為集點兌換(75.8%)、消費紀錄查詢(52.9%)、行動支付(43.5%)、寄杯服務(32.6%)與禮券兌換(32.4%)。資策會MIC產業分析師陳冠文表示,九成消費者曾使用實體零售通路App,仍有一成拓展空間,隨著各家App功能差異變化小,若業者想提升App滲透率,可參考消費者痛點進行App調整與補強,此外,店員合力推廣也很重要。

其次調查顯示,六成台灣消費者未來有意願使用店內結帳、送貨到府服務,特別是北部消費者(64.8%)相較南部消費者更具開發潛力。再者調查發現,有六成以上消費者希望業者改善與提升「店內比價的方便性」。

第四大調查結果顯示,最能吸引消費者加入會員的三大關鍵手段,依序為價格優惠(86%)、回饋金/集點(74.4%)與取得優惠券(52.3%),資策會MIC表示,其中18至35歲年輕族群相對其他族群更重視個人化推薦的入會誘因,反映出年輕世代更注重個人化服務感,以及希望能更有效率的找到感興趣的商品。

照片來源:Pexels

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