6成網友網購愛用蝦皮24h、momo 淘寶愛用度下滑關鍵原因曝光

匯流新聞網記者王佐銘/台北報導

資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為,發現高達九成消費者最常在綜合型電商平台進行網購,超越實體零售網購通路(35%)與第三方外送平台(28%)等,有八成消費者常用的網購平台數量集中在3個內,反映出平台黏著度的重要性。而消費者常用前五大平台,依序為蝦皮24h、momo、PChome 24h購物、Yahoo購物中心與東森購物。其中,女性對平台的偏好高度集中於蝦皮24h與momo,男性則集中於momo、蝦皮24h與PChome 24h購物,其中男性對PChome 24h的高度偏好主要與3C及家電購物有關。

據資策會MIC調查,92%消費者有行動購物習慣,最大宗消費者愛用的網購平台App為蝦皮購物(64%),其次依序為momo購物(40%)、PChome 24h購物(27%)、Yahoo購物中心(14%)與PChome商店街(11%),而全年齡皆最常使用蝦皮購物App,特別是18~25歲族群高達八成,26~55歲也有近七成的比例。針對第二常用App,除了18~25歲族群,其他年齡層皆為momo購物,而18~25歲使用momo比例較其他年齡層低一成以上。另外,可觀察到Yahoo購物中心、Yahoo奇摩拍賣的使用偏好與年齡呈正相關。

除此之外,女性使用蝦皮購物App比例(70%)明顯超越男性(59%),而男性較女性更常用PChome 24h購物、Yahoo奇摩購物中心,以及露天拍賣。

資策會MIC產業分析師陳冠文表示,未來電商勝出關鍵除了掌握不同族群使用偏好,仍得回歸六大原則,包含:品牌品項獨家性、良好逛店體驗,如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度,以及有感的促銷手法。

觀測台灣消費者在境外平台的購物行為,資策會MIC表示,2021年前五名依序為淘寶/天貓(19%)、日本樂天(8.4%)、美國Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)與美國iHerb(4.9%),第一名的比例未達二成,其他境外平台更未達一成。對此,陳冠文則說,除了疫情對於海空運的影響,此結果也反映出多數消費者已能在國內平台購買需要的國外商品,或有其他海外代購管道,不一定需要使用境外平台。

資策會MIC調查有助於網購的10大數位科技服務/功能,有兩者比例明顯更高,為「電子支付、跨平台比價系統」,其次依序為「產品3D瀏覽、以圖搜圖、個人化推薦系統、即時客服Chatbot、影音形式商品說明、互動式遊戲、虛擬空間逛店體驗、平台/社群直播」。

陳冠文認為,結帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關鍵,其次也有二成五以上的消費者重視「看、找、逛」的數位科技功能。而18~25歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務,56~65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能,皆值得業者留意。

照片來源:CNEWS資料照片

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