《2021跨境電商趨勢論壇》iKala共同創辦人暨營運長鄭鎧尹:協助企業數位轉型善用AI經營社群電商,聯手搶攻東南亞網購商機

《2021跨境電商趨勢論壇》iKala共同創辦人暨營運長鄭鎧尹:協助企業數位轉型善用AI經營社群電商,聯手搶攻東南亞網購商機

「我們看好東南亞市場前景,把AI技術實力從台灣發散出去,攜手台灣業者切進東南亞網購,藉助AI驅動社群電商的龐大商機,」iKala共同創辦人暨營運長鄭鎧尹,在《疫後新挑戰‧跨境新契機》跨境電商趨勢論壇的專題演講中,分享iKala近年佈局東南亞的關鍵經營心法。

iKala長期投入技術研發,提供以AI驅動的數位轉型及數據行銷整體解決方案,先前被知名市調公司Gartner評選為全球「AI for Customer Analytics」項目中的Cool Vendor,堪稱是全球耕耘AI技術的領先企業之一。目前iKala營運據點從台灣向外延伸到泰國、越南、菲律賓、馬來西亞、新加坡,鄭鎧尹指出iKala目前有兩大服務內容,其一是iKala Cloud協助企業數位轉型成功上雲;其二是iKala Commerce社群商務新零售,幫助企業在行銷過程把過客變顧客。

值得注意的是,iKala自主開發出一套「DAA⾶輪架構」,協助客⼾導入AI技術實現全⽅位數位轉型。所謂DAA指的是Digitalization(數位化)、Analytics(分析能力)、Application(行銷科技應用)三大元素組成。鄭鎧尹解釋,DAA⾶輪架構的內涵,前端協助企業打造雲端全通路顧客數據平台(CDP)並建立社群渠道,數據被完整蒐集到數據後台時,再協助企業做顧客終身價值分析、顧客分群等推薦系統。最後則是⽤AI技術幫助企業進⾏成效導向的精準廣告投放,完成整個數據流串接的架構。

《2021跨境電商趨勢論壇》iKala共同創辦人暨營運長鄭鎧尹:協助企業數位轉型善用AI經營社群電商,聯手搶攻東南亞網購商機

掌握四大趨勢前進東協,iKala打造Shoplus直播銷售平台創造三大價值

自從COVID-19疫情爆發後,去年一整年全球網路用戶投入社群的時間大幅增加,連帶在線上購物金額、頻率皆大幅增加。因應網購熱潮,iKala在東南亞當地推出直播銷售平台「Shoplus」,協助客戶在FB、IG社群上建立導購功能,透過AI機器人協助結單。目前Shoplus在泰國、越南、菲律賓、新加坡等四國,陸續創下佳績。

「Shoplus在東南亞社群賣家使⽤數累計17萬家、觸及東南亞社群買家多達1,000萬以上、以及促成每年超過300萬筆交易件數,」鄭鎧尹表示。也因為iKala在東南亞電商的積極耕耘,洞察出幾項關鍵趨勢。

趨勢一:社群商務消費額超越預期

Shoplus的社群商務訂單平均成長率116%,尤其在四個國家中,社群商務訂單成交總金額(GMV)平均成長率上看307%。

趨勢二:直播銷售正在快速崛起

疫情關係促此商家使⽤直播銷售比例大幅攀升,越南超過98%、新加坡約93%,並且直播促購的成效比傳統貼文模式的效果更強,四個國家的直播訂單轉換率有3~5倍業績成長。

趨勢三:多元社群商務輔助科技興起

自動化工具要求增加,功能需求包含AI聊天機器⼈自動協助結單;另一是下單後的主動付款提醒;第三是仰賴訂單管理系統輔助出貨,並落實客戶分群及程序化行銷。

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