Infobip啟動亞太地區全球Startup Tribe計畫 為台灣新創提供新世代的顧客互動方案

Infobip啟動亞太地區全球Startup Tribe計畫 為台灣新創提供新世代的顧客互動方案

全球雲端通訊平台公司Infobip自2006年成立以來持續與新創成長,協助多家跨國企業與組織如Uber、KaKao Talk、UNICEF等快速找到平台經營的解決方案。近日Infobip針對亞太地區舉辦線上論壇,宣布啟動Infobip Startup Tribe 計畫(Startup Tribe Program),吸引了眾多新創公司及產業生態圈中的成員參加。

為發掘與培植最具發展力的新創明日之星,Infobip特地打造了Infobip Startup Tribe Program 計畫。自2021年5月推出至今,獲得世界各地不同產業新創企業的回響,Infobip Startup Tribe Program將進一步和Y Combinator、500 Startups、TechStars等國際知名加速器,以及創投基金合作。

凡符合資格的新創公司,可獲得價值多達6萬美元的Infobip系統服務。
可獲得專業領域顧問親自指導,更有機會與國內外知名的創投基金和加速器投資人直接交流。
提供成員在Infobip全球65+個辦公室設立據點的機會。
獨家提供成員在Infobip Shift全球大會上展示與提案的機會。

Infobip近期舉辦的論壇主題為「為新創企業注入新世代的顧客互動」(Bringing Next-Gen Customer Engagement to Startups),主講人包含亞太區知名創投基金暨創業加速器500 Southeast Asia 負責人Vishal Harnal、Google for Startups 亞太區總監Michael Kim、與來自馬來西亞的全球領先無人機新創技術提供商Aerodyne Group 全球夥伴及生態系開發副總裁 Richard Ker,並由Infobip新創生態系總監Nikola Pavesic主持。

在座談中,主持人與三位講者討論,採用客戶導向的解決方案,能為新創公司帶來哪些新商機,同時提到他們正面臨哪些機會和挑戰。更難得的是與談人大方提供寶貴的見解,建議企業在疫情肆虐導致全球擴展不易的局勢下,面對新常態該如何持續成長與進步。

線上論壇精華整理如下:

在東南亞,在地化、專業化的商業模式快速成長,其中特定生態系、鄉村數位化更是兩大關注焦點。
加速數位化改變了顧客互動。現在,消費者期待隨時隨地都能和企業互動,因此對新創來說,必須建立不斷線 (always-on) 的客戶服務基礎建設,讓顧客互動不中斷。
亞太地區網路普及加速、數位服務迅速發展,必須以全通路策略增進顧客互動,以多種對話方式精簡溝通過程。

Harnal提到亞太區新創生態系在過去七年來的進展,以及為什麼顧客互動是掌握某些未來商機的關鍵。他強調,亞太市場目前有超過三十家獨角獸新創(startup unicorn),包含印尼電子商務公司Bukalapak、馬來西亞二手車平台Carsome和新加坡叫車平台Grab等知名公司,皆以顧客為中心。此外,他也分享,必須具備強健的溝通支援系統,才能於當今「不斷線」的時代,在激烈的競爭中脫穎而出。這包含要提供絕佳的顧客體驗,並簡化流程以提高成本效益。

常駐於東京的Pavesic介紹完整個計畫後,補充道:「我在業界多年,推動過不少計畫,很期待能在這次合作中帶來更多價值,加速新創成長。啟動論壇只是起點,未來計畫將連結有潛力和企圖的新創公司,共創繁榮的亞太生態系。我很期待把Startup Tribe帶到亞太地區,更等不及看到整個新創社群利用我們提供的專家顧問群、豐富的資源和全球網路,加速發展。」

除了提到亞太區日益蓬勃的新創生態系外,與談人也討論到亞太新創企業面臨的挑戰。Kim 分享道:「許多新創公司目前無法與夥伴面對面合作,必須找到創新方法才能在不出國門的情況下,追求海外業務發展,進軍全球。在首爾、東京等市場,我們看到新創公司創辦人在國內取得大幅成長,許多人也積極主動拓展海外市場,特別是進軍東南亞。透過Google for Startups的各種計畫,我們與新創公司合作,強化他們的線上互動能力以及線上銷售技巧。」

Ker則說明:「在過去幾年來,Aerodyne以顧客為導向,提高顧客忠誠度,並利用集客式行銷等方法,創造品牌價值。我們教育員工要以顧客為中心,好好瞭解消費者,也採用了不斷線的策略,用不同的溝通管道及社群媒體持續和顧客對話,不論問題大小,都能在四小時內給予回覆。」

自疫情開始以來,業界訴求早已超越傳送訊息或語音的基本應用程式介面(API)。Infobip在值得信賴的加速器和創投公司的支持下,是新創企業的理想夥伴,絕對能協助新創建立強健的通訊基礎,尤其能為垂直市場提供更好的顧客互動及體驗。最近,Infobip更在市場分析機構Juniper Research競爭者領袖排行榜中(Juniper Research Competitor Leaderboard),被評為行動通訊類別中的市場領袖。更加凸顯Infobip的定位和能力,能協助企業在顧客旅程的各個階段,打造具規模、高連結性的顧客體驗。

欲了解更多資訊,或申請加入 Infobip Startup Tribe,請造訪:https://startups.infobip.com/

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