電信消費爭議 NCC:未來專責機構受理

電信消費爭議 NCC:未來專責機構受理

台灣數位匯流網記者吳易芸/台北報導

因應電信消費爭議案件層出不窮,為強化電信消費者保護,國家通訊傳播委員會(NCC)今日(8日)訂定「電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法」草案,未來將成立電信消費爭議處理機構,有效且合理的解決電信事業與用戶間的爭議。

NCC進一步指出,現行電信申訴案件是由電信業者依照消費者保護法規定來處理,未來電信相關爭議,將由電信管理法授權專責爭議處理機構受理申訴及調處,更簡易快速的方式來解決消費爭議。

NCC表示,電信管理法已於2019年6月26日公布,電信管理法施行後,NCC將依據電信管理法第20條規定,考量各電信服務之類型、電信事業營業總額及客訴數量等因素後,認定特定電信事業共同成立電信消費爭議處理機構,共同維護用戶權益。NCC說,為確保有效合理解決電信事業與其用戶間爭議,對於電信消費爭議處理機構之組織及運作等,須貫徹保障消費者之目的,故訂定「電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法」草案。

NCC指出,現行由NCC受理的電信消費爭議,電信業者依消費者保護法第43條規定於接獲申訴之日起15日內妥適處理。未來民眾發生電信消費爭議時,其解決方式將由電信管理法授權設立之專責爭議處理機構受理申訴及調處,由民眾與電信業者雙方自主、自決及合意下達成調處成立。未來消費爭議處理除由消費爭議處理機構受理電信消費者申訴及調處,NCC亦將隨時觀測,於重大消費爭議或有緊急必要時介入處理。

NCC表示,「電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法」草案,並將對外預告30天,廣蒐各界意見。

圖片來源:NCC記者會

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