重啟1999專線 四大價值提升服務

重啟1999專線 四大價值提升服務

〔記者郭嘉良/嘉義市報導〕嘉義市1999便民服務專線,不只提供各項市政諮詢、陳情、通報管道,更是早已深入市民生活,但在105年因議會預算未通過,而吹起熜燈號,不過在睽違4年後,民眾殷切期盼的嘉義市1999專線終於又回來了;嘉義市府並於25日上午舉行揭牌儀式,宣告1999恢復啟用。

黃敏惠市長表示,睽違4年,民眾殷切期盼,嘉義市1999終於回來了;自1999熄燈營運後,市民、里長等各界聲援,多方來電建議恢復1999,市民反映突發的、緊急的、假日或深夜,市府無人接聽電話處理民眾問題十分不便,夜間也只能語音留言,市民問題無法立即獲得解決,也感謝市議會的支持,回應民眾的需求及心聲;1999專線重啟,背後「整合」非常重要,特別感謝中華電信與市府共同完成1999服務專線重啟的任務。

黃敏惠市長說,此次1999重啟服務4+1,含括了四大價值:二十四小時不中斷全方位的服務、專業服務專人回復案件、一通電話整合市政服務、緊急案件高效率處理,以及一項創新服務:網路電話免費打。

市府智慧科技處郭軒志處長指出,此次1999重啟的四大價值及一項創新服務:

1999便民服務專線今天正式重啟服務, 24小時全年無休單一窗口諮詢服務不中斷;市民可以更快速更直接反映問題,對市政提出建言;便民服務中心5名服務人員,都具有國、台語溝通能力,而且受過專業職前訓練,民眾經由1999這個單一服務窗口反映的大事、小事,全都會有專人處理並列管服務,以便利、親切、有效率的服務,追蹤處理時效;並依各局處處理事務內容的不同,訂定每一項緊急派工案件辦理處理期限,最快二十分鐘,最慢二天內,就會派員勘查處理。

1999進線查報案件,將由話務人員回覆業務單位辦理情形說明,以提供市民絕佳的服務品質。民眾諮詢包羅萬象,1999話務中心可利用本府滾動更新彙整的2,387題知識庫題庫(持續更新中),立即回答民眾的詢問,讓大家的問題能快速得到解答。無論是問題反映、諮詢或陳情,包括好吃、好玩的觀光娛樂提問,都可成為民眾生活好幫手。

此外,有別於以往的服務,建置網路電話1999WEB CALL服務功能,以電腦網頁規格設計,建置在市府線上陳情網站上,市民可利用電腦、行動裝置設備(如手機、平板等)提供Android系統免費使用1999網路電話,由1999話務人員線上服務。市民朋友也可以透過「愛嘉義APP」使用1999網路電話提供市民網路電話免費服務。除了市民朋友外,也歡迎到嘉義市觀光旅遊的民眾多加利用。

最新社會新聞
人氣社會新聞
行動版 電腦版