亂象防疫保單 市府:捍衛保戶權益早開跑

亂象防疫保單 市府:捍衛保戶權益早開跑
對於南市議員呂維胤、沈家鳳、陳秋宏針對防疫保單引發之亂象的關切。臺南市政府法制處表示,防疫保單之亂,市府已於月前即受理消費者保單爭議申訴,截至5月24日中午止已受理保單消費爭議申訴21件,其中以富邦產險10件居冠,爭議事由多為續保爭議,認為保險公司已發出續保要約,事後卻拒不同意續保;至理賠爭議目前尚無消費者提出申訴,由於防疫保單購買是消費行為,消保官會受理申訴安排調解,積極協調捍衛消費者權益。

市府法制處進一步指出,凡有防疫保單消費爭議之民眾,如欲提出申訴,皆可至全國性之申訴平台,行政院消費者保護會網站(https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx)使用「線上申請」功能直接在網路上提出申請,民眾免出門即可在家辦理;另亦可親洽市府永華市政中心1樓消費者服務中心填具申訴書,或撥打「1950」消費者服務專線由專人先提供諮詢服務;市府受理案件後即會函請產險業者依限妥適處理,並副知目的事業主管機關金管會保險局協助處理;如逾期未獲業者妥適處理,消費者可進一步申請調解,由市府法制處消保官進行協調。

另外因保險業務之監督管理專屬中央權限,主管機關為金管會,關於保險金融消費爭議依金融消費者保護法規定,設有財團法人金融消費評議中心專責處理,此外消費者亦可撥打1998金融服務專線向金融消費評議中心提出申訴及申請評議。至於團體訴訟部分,因本次防疫保單消費爭議屬全國性之議題,應有一致性之處理,將來如產險業者未能善意回應,損及市民權益,市府將會及時向金管會反映,並積極洽請金管會協助民眾提起團體訴訟等相關事項。

南市府表示,未來市府除依消費者保護法受理及協助民眾處理防疫保單爭議為消費者爭取相關權利外,亦將持續掌握金管會相關解釋與資訊適時提供消費者參考。(于郁金攝)
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