旅宿專業經理人應放棄舊思維 跟上產業創新 VS 數位轉型的獲利列車

【旅奇傳媒/記者-張偉浩】根據交通部觀光署統計，今年1到8月入境旅客人數為3,822,774人次，台灣旅客出境人數為7,343,241人次，逆差達到350萬人次，顯示疫情過後，原本留在台灣旅遊人數，無法用入境旅客來彌補，台灣旅客也寧願省下3次的國旅經費來換取1次國外旅遊，無疑是對台灣住宿業者一大衝擊，成為觀光「慘」業。《旅奇週刊》獨家專訪泰安觀止董事長江德利，暢談他如何利用「產業創新 VS 數位轉型」的全新商模，讓泰安觀止無論疫前、疫後始終保持高住宿率，立於不敗之地。


▲泰安觀止董事長江德利。 記者-張偉浩／攝

數位AI 的「大人物」世界 改變產業結構和企業競合關係

讓強強聯手差異互補 提供旅客彈性、便利、多元的消費模式

泰安觀止董事長江德利表示，全球數位轉型驅動經濟趨勢可從人類文明的角度來看，將其分為1、2、3次工業革命，從第3次工業革命開始，重點在電腦普及網際網路 發展。

到了4G時代後期，進入第4次工業革命，這一次的關鍵是人工智慧，區別在於，網路技術是大量訊息的互相交流和分享，而人工智慧可以按照人類的需求執行任務，不管是商業模式還是旅遊方式，它都可以進行定制，完全顛覆產業的想像。

第4次工業革命來臨－數位雲端 傳統人工望塵莫及

第4次工業革命被稱為數位AI的「大人物」世界，是一個由「大」數據、「人」工智慧和「物」聯網等元素組成的生態系統。在這個世界中，數位技術具有出色的分析和統計能力，能夠客製化、儲存和搜尋大量的訊息。這些數位元素可以相互協作，形成互補共享的環境，並在雲端環境中高速運算，成為人類難以追趕的速度。

因此，數位化對經濟產生了許多革命性的影響。意味著單一公司可以將其產品和服務數位化，利用電腦、網絡或人工智慧來優化。內容則通過平台共享，達到平台化和跨行業、跨領域的生態系統，不受時間和空間的限制，改變產業結構和企業營運方式，特別是在目前面臨人員短缺的情況下，讓企業能在最有限的人力下，發揮最大的效益。

電商交易循環改變消費體驗 建立新聯盟增加競爭力

而在數位AI的世界中，技術主導著經濟模式的變革，改變供應和需求的動態，並重塑企業內部的管理方式，包括金流、物流和資訊流。在電商領域交易循環發生越來越頻繁，這種循環改變消費者的購物體驗，不再受限於傳統實體店面的規模。電商的崛起使得產業規模變得更大，超越了傳統實體業者。例如，網上購物平台的規模遠超過大型百貨公司或賣場，因為它們能夠提供更多的選擇和更方便的購物體驗，這種規模的變革改變了市場的競爭格局，並使得傳統業者難以應對。

因此，傳統的企業必須適應新的數位化世界，以前的商業模式和競爭方式已經不再適用，企業需要建立虛實平台，共享多方資源，以提供顧客全新的體驗和解決方案。這種改變也需要業態的整合，並建立新的聯盟，以應對數位化帶來的挑戰。江德利強調，競合關係將完全顛覆，以前是競爭，現在可能是合作，將強者與強者合併在一起，而不是弱點相互碰撞，找到共同之處，差異互補，才能增加比次的競爭能力。


▲泰安觀止溫泉會館共計65間客房、28種房型。每間客房內均有獨立湯屋。清水模、鐵幕質感的裝潢風格透露出簡約、內斂的氣質。 圖：泰安觀止／提供

「住宿」需求已經退居二線 旅客更注重主題體驗