康軒文教CIO對IT部門3要求 不只耐心細心還要守紀律

面臨IT人才短缺，康軒文教集團資訊長蔡文池認為，好的IT人員必須具備耐心、細心、守紀律等3項特質，而企業也必須擁有一套訓練教育技巧，讓IT人員不斷學習與進步，來保有對工作的熱忱

相信國立編譯館的統編本教科書，現在還是相當多人的童年回憶，但隨著1989年逐漸開放教科書版本，2002年統編本正式走入歷史後，現今孩童的教科書走向開放版本，而在眾多教科書出版社中，占有重要地位之一的就是康軒文教。

康軒從國小藝能科教科書出版起步，業務範圍逐年擴展至國中、國小的學科教科書與參考書，從南到北各大城市也都有營業據點，甚至成立實體學校，包含康橋雙語實驗高中以及康軒幼兒學校。2002年時，更進軍中國，首先在北京成立辦事處，至今，各辦事處與分公司已統籌為大陸康軒文教，主要在南京發展文教出版，且在成都、廣州、北京等地都有據點。

業務範圍從臺灣進入幅員廣大的中國，資訊管理系統也必須建置在同一架構上，以方便管理，但身為康軒文教集團資訊長並兼任南京康軒資訊部門經理的蔡文池認為，臺灣與中國，不同的兩個地理區域，雖然資訊系統的架構相似，但主要挑戰反而不在系統建置上，如何管理IT人員才是CIO的一大學問。

複製臺灣經驗建置系統
早期康軒將業務範圍擴展至中國時，尚未確定商業發展的模式，仍處於試水溫階段，因此人力編制並不多。資訊部門也一樣，蔡文池表示，當時盡量以最節省的方式來建置IT，甚至某些系統採取半人工化，也就是部分自動化、部分人工計算，以最低成本方式進行。

近幾年，康軒在中國的商業模式逐漸健全後，業務需求量也不斷擴增，在中國的營業據點更不斷增加，此時，資訊系統也開始仿效總部成熟的系統架構，逐步導入ERP、WMS物流管理、庫存管理、批價等系統，複製臺灣總部的系統經驗至中國，並在2011年成功上線ERP系統。

但此時衍生的問題是，中國地區資訊人員流動率高，員工的經驗大都還不足以維運技術門檻較高的SAP ERP系統，因此，資訊部門面臨人才短缺的挑戰。

蔡文池表示，人才不足的原因是，康軒中國總部設於南京，相對於北京、上海等一級城市而言，南京算是二級城市，當地人在個人發展的選擇上，比較喜歡到一級城市工作，因此，南京想招募到理想的人才，必須提供良好的薪資、福利等誘因，才有辦法避免人力流動頻繁。

雖然康軒在中國的後勤部門還是由臺灣人擔任幹部，但是臺灣總部從人員快速流動的現象中了解到，早已成熟的臺灣經驗與工作架構雖然可以借鏡，但是當地人才培育還是需要從頭做起。也因此，蔡文池從今年開始兼任南京康軒的資訊經理，每2個月會到南京待3個星期，不僅負責建置更完整的資訊系統，也盡力培養、管理當地的資訊人才。