設計更好的線上評論

線上評論正在改變消費者挑選各種產品與服務的方式。我們在規畫假期時，會上國際旅遊評論網站TripAdvisor；物色良醫時，會到線上醫師預約平台Zocdoc；尋找新餐廳時，會上全球餐廳購物評論網站Yelp。評論可以為買賣雙方創造價值，但前提是，評論的數量與品質必須達到一個關鍵水準。作者們敘述了設定誘因、設計選擇的原則，以及有助於評論平台蓬勃發展的常規做法。

若要解決評論短缺問題，企業可以「播種」評論，做法是雇用評論員，或是從其他平台汲取評論、提供誘因、匯總產品。若要解決選擇偏誤的問題，企業可以要求客戶寫下評論、允許發表私下評論、仔細設計提示。若要打擊欺詐性和謀略性評論，可以為評論者設定規則，並引進審核者：無論是員工、社群，或是演算法，都可以。

更多內容請見2019年11月《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈2019全球執行長100強〉
https://www.hbrtaiwan.com/journal_content_HBR159.html