做好第一線對話 流通人氣通財氣 (文／李峻瑋)
顧客對品牌認知來自門市服務人員的態度以及良好的售後服務。連鎖加盟業者固然需要產品研發、大量擴點，但更應重視聆聽現場員工的聲音，進而規劃培育計畫，才能徹底提升產業服務的品質。在一個進步的社會和產業中，為… 詳全文
６步驟建構品牌導向創新 (文／王如玉)
品牌導向創新象徵企業對顧客的承諾，在產品開發的過程必須充分以「顧客洞見」為中心，藉由６步驟朝著品牌導向創新的方向來努力，並控管顧客接觸點，蓄積企業永續競爭力。要維持企業的永續競爭力，必須讓顧客感受到企… 詳全文
4步驟打造績效評估診療室 (文／陳錦春)
適當的績效評估與執行，可以激勵員工、留任優秀人才以及發展員工職能，發掘績效不彰的原因，企業可藉由建置績效評估診療室，找到員工被「卡住」的問題，引導他們探索其它作法，讓員工看到「希望」及「機會點」，帶動… 詳全文
