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AI客服=零客訴!?(3 週前)

AI跨足的領域已經越來越多,根據國際研究暨顧問機構顧能(Gartner)預測,3年內AI相關商業價值將達到3.9兆美元,或許不用等到那麼久,我們不該問說AI可以專精哪些領域,而是它無法跨足哪些產業,會容易得多… 詳全文

AI客服增進優質服務體驗(3 週前)

客戶服務(Customer Servicing)是企業與顧客溝通的重要前線,也是培養品牌忠誠度(Brand Loyalty)的關鍵,更扮演幫助企業發現問題與商機的角色,美國線上客服系統公司「Zendesk」曾發表研究顯示,如果經歷了… 詳全文

波音一堂價值百億美元的道歉課(3 週前)

波音737 Max客機在不到半年內兩度墜機造成350人喪生,並遭到全球停飛─這起事件背後的商業教訓是,身陷危機中心的企業或組織,回應的態度越消極、等待溝通的時間越長,受到的批評聲浪就越大。波音(Boeing… 詳全文

按讚追蹤的副作用(3 週前)

近幾年,國內外有越來越多HR或用人主管在邀請應徵者面試前,都會先至Facebook或Instagram上,用應徵者的中/英文名字,搜尋他們在社交媒體留下的「數位足跡」(Digital Footprint),包括大頭貼、打卡、動態… 詳全文

【英語島封面故事】非洲上線!最有潛力的行業是...電信業(1 個月前)

非洲夾帶兩大優勢,占比65%的青壯年人口,以及快速成長的網路覆蓋率,它正在悄悄改變全球市場佈局,吸引全球各國進入非洲市場。 迷思之一:別低估了非洲的可能性 跟世界上所有的國家一樣,在非洲做生意的… 詳全文

【教學實驗室】"What’s the deal?"不是想知道你做了什麼交易(1 個月前)

Alex剛剛拜訪了合作夥伴Professor Johnson。回到辦公室,外籍同事問他 What's the deal with Professor Johnson lately? 這裡的deal不是我們熟悉的意思「交易」,而是「局面、情況」: What's the deal w… 詳全文

【英語島特別企劃】洛杉磯遇到創意危機?(1 個月前)

正當各地掀起走出台灣的「城市行銷」浪潮時,遠在太平洋另一端、早已全球知名的洛杉磯,也正在重新打造millennial世代心中的LA。 「洛杉磯這個城市代表什麼?」當問起這個問題時,大多數人的回答是:好萊… 詳全文

【教授不點名】一個皮蛋,英文各自表述(1 個月前)

中國菜舉世聞名,不過這些美食的英譯少有定論,版本眾多,各行其是。在少數較有共識、流通廣泛的英譯之中,也不見得就能收錄於權威的英文詞典,如粵菜小吃beef chow fun(乾炒牛河)和江南點心xiao long ba… 詳全文

【英語島讀書會】科學家正式命名黑洞,意指無盡黑暗之心(1 個月前)

台灣技術團隊與國外研究小組合作拍到的黑洞照片一公開,便向世人證明了黑洞是真實存在,並非理論謬誤。儘管照片本身不高清,卻也引起一連串的討論熱潮。 黑洞照片掀起梗圖比賽 The very first image of a… 詳全文

不斷線的顧客新關係(1 個月前)

拜科技之賜,今日的企業得以運用頻繁且客製化的互動,與顧客建立更深厚的聯繫。現在,公司可在顧客需求出現的時刻,就立即處理;有時甚至還更早。透過連結策略,公司可大幅改善顧客的體驗,並提升本身的營… 詳全文

讓員工覺得受尊重(1 個月前)

詢問員工對他們最重要的是什麼,「感覺受到上司尊重」經常高居前列。但員工對不尊重和不禮貌行為的抱怨年年增加。這種脫節的情況,有一大部分原因是領導人並不全盤了解,有哪些因素構成了職場裡的尊重,因… 詳全文

企業如何靠網紅從賣到大賣?(2 個月前)

數位廣告、社群行銷已成為眾多企業品牌的兵家必爭之地,但是,廝殺的戰況正變得越來越激烈。電通安吉斯集團(Dentsu Aegis Network)在2018年8月發表《全球廣告市場回顧與展望2017-2019》中,就指出2018年全… 詳全文

中國網紅200個孵化器準備好了!(2 個月前)

「單日營收7億5千萬!」很難想像,創下這個傲人業績的,並不是什麼上市櫃公司,而是有「中國第1網紅」之稱的「張大奕」,在2017年雙11購物節1天帶來的營收。2018年,雙11邁入第10年,成交金額再度創下新高… 詳全文

支持30間製鞋廠、500位熟齡就業 海派直播幫傳產出貨賣一波(2 個月前)

「下雨天,大家都在家裡做什麼?」直播畫面上一個理著小平頭、穿著圓領上衣的男子,赤腳踩著固定式腳踏車運動,臉上還敷著黑色面膜,底下網友們熱烈的留言充滿了歡樂氣氛:「下雨天等楠哥哥直播。」「是面… 詳全文

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