錢復專欄：談對話

生活中有許多對話機會，可能是個人對個人，單位對單位，乃至商業、外交談判也都屬於「對話」範疇。我從事外交工作多年，對國與國之間的談判稍有心得，在此與讀者分享一些自身經驗。
外交談判可說是最困難的對話，因為兩方政府都希望得到最高利益，但實際上卻很難讓雙方完全滿意。負責對話的人要有豐富經驗、淵博知識，事前做足準備非常重要，所謂「知己知彼」，外交人員要先了解對方的需求和可能的讓步。這樣的對談不只發生在談判桌，甚至是在吃飯、喝咖啡、打球的時候，累積一次次的溝通，才能完成「有所予，有所得」的外交使命。
外交的例子，亦可應用於日常的商業談判、單位與單位之間的交流。假設對話主題是「藝術交流」，事前我們就要先了解細節，例如本次交流，應著重於雕塑還是繪畫？呈現方法是展覽還是演出？提前做準備，能讓溝通事半功倍。
對話的目的，是「得到共同結論」，然而結果卻不盡然。有一種情況是：甲說「外頭陽光普照」，乙說「外頭大雨滂沱」。探頭一看，客觀事實是晴天無誤，但乙卻仍堅持己見。這個例子聽來有些古怪，卻是今天臺灣常見的現象。現在臺灣分裂對立，同樣一個問題，儘管事實擺在眼前，人們的說法仍可能南轅北轍。這樣的對話就不用繼續了，持續下去也沒有意義。