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哈佛商業評論
發行日期: 2019 年 05 月 01 日
153期
不斷線的顧客新關係
拜科技之賜,今日的企業得以運用頻繁且客製化的互動,與顧客建立更深厚的聯繫。現在,公司可在顧客需求出現的時刻,就立即處理;有時甚至還更早。透過連結策略,公司可大幅改善顧客的體驗,並提升本身的營…
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看前期雜誌
不斷線的顧客新關係
(
尼可拉吉.席格高Nicolaj Siggelkow
)
拜科技之賜,今日的企業得以運用頻繁且客製化的互動,與顧客建立更深厚的聯繫。現在,公司可在顧客需求出現的時刻,就立即處理;有時甚至還更早。透過連結策略,公司可大幅改善顧客的體驗,並提升本身的營…
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讓員工覺得受尊重
(
克莉絲蒂.羅傑斯 Kristie Rogers
)
詢問員工對他們最重要的是什麼,「感覺受到上司尊重」經常高居前列。但員工對不尊重和不禮貌行為的抱怨年年增加。這種脫節的情況,有一大部分原因是領導人並不全盤了解,有哪些因素構成了職場裡的尊重,因…
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看前幾期雜誌