富邦人壽深耕公平待客 獨董親赴第一線實地督導公平待客及普惠金融
富邦人壽以深耕公平待客為企業核心文化之一，董事會領航全體同仁落實公平待客及普惠金融等各項議題，並配合主管機關政策持續推動相關優化措施，2023年及2024年連續榮獲金管會「公平待客原則評核」壽險業排名前25%的肯定。2025年富邦人壽獨立董事許碩芬教授親臨高雄新興分公司，訪視現場第一線核保、保全、理賠軟硬體與人員作業，以實際行動參與及落實公平待客，達到持續推動及精進金融消費者保護行動的精神，進而強化公司治理與落實公平待客。
富邦人壽總經理陳世岳表示：「在數位化與多元化的時代，企業的價值不僅體現在財務績效，更應體現於對社會責任的承擔與對客戶需求的深刻理解。我們深信，公平待客不僅是企業的社會責任，更是我們對客戶的承諾，富邦人壽持續以具體行動落實公平待客核心理念、回應社會需求，要為客戶與社會創造共榮與共融價值。」
富邦人壽提供高齡與身障之服務暨設備，櫃檯服務部同仁向獨立董事許碩芬教授(後排右一)進行展演。(富邦人壽提供)
以公平待客為使命 重視落實弭平高齡及身心障礙者數位落差服務
富邦人壽將「公平待客」視為企業文化的核心，並積極落實於日常服務中。為進一步強化此理念，獨立董事許碩芬教授親臨高雄新興分公司，聽取「數位科技如何兼顧公平待客」簡報，先初步瞭解對數位落差配套的具體調適方案、高齡生調的執行概況、弱勢客戶的申訴處理概況、及南臺灣防詐措施執行成效等督導重點，再實地訪視核保、保全、理賠及櫃檯等服務流程，與現場同仁進行交流，及提供相關精進建議，實地督導一線單位落實公平待客及普惠金融。最後並與身障同仁進行與談，了解對富邦人壽推出各項數位科技的實際體驗與感受等。
富邦人壽同仁現場展示如何運用數位科技進行日常核保、保全、理賠的作業，包含使用AI推薦職業代碼推薦模型，系統上線後推薦成功率近九成，減少人工判斷耗時費神且容易錯誤之缺點，有效提升服務效率與品質，以及針對高齡投保者所執行的相關核保審查及生調作業程序；許碩芬教授親自實際體驗無障礙櫃檯提供的各項輔助設施，如聽障輔聽器、輪椅、老花眼鏡、LED放大鏡等，現場觀察高齡或身障客戶由櫃檯引導員協助優先叫號的服務過程，並檢視提供外籍客戶多國語言服務及申請書、聽語障客戶手語翻譯服務，一併瞭解櫃檯人員在面對身障者需求時的應對能力，充分了解富邦人壽在弭平高齡者及身障者之數位落差的具體行動與成效，以及櫃檯同仁體現落實金融友善的服務熱枕與力度。
持續擴大公私協力打詐範疇 強化反詐生態圈
因應打擊詐欺為政府重要政策，富邦人壽率壽險業者之先，運用資通訊技術導入商用簡碼「68999」做為企業官方簡訊發送碼，提升辨識度讓保戶能輕鬆判別，藉以防範不肖人士偽冒企業之名反制詐騙；此外，臨櫃關懷是防制詐騙的重要防線，富邦人壽積極呼應金管會鼓勵金融業持續精進臨櫃關懷方法及強化人員教育訓練，許碩芬教授除了近距離觀察櫃檯同仁對臨櫃客戶申辦解約與借款時，主動關懷提問客戶資金用途、以及對於高齡客戶辦件過程之關心對談，再三確認資金的申辦用途、陪同申辦者的身份與客戶的關係等因子，進行確認辨識異常等，並現場驗收櫃檯同仁臨櫃關懷提問的話術與識詐警覺性，確認櫃檯同仁若發現客戶疑似遭詐騙，立即通報主管共同勸阻，適時撥打165防詐專線，勸阻無效則報警協助處理等防詐訓練成果，2024年成功阻詐金額達651萬，2025年截至4月底成功阻詐金額已達673.3萬。
持續實踐公平待客原則 共同打造共好優質的服務環境
公平待客是富邦人壽永續發展的重要一環，富邦人壽深信只有在公平待客的基礎上提供各項商品與服務，實體服務的溫度感受與數位服務的落差弭平，才能贏得不同需求客戶的長期信任，各項普惠金融的行動代表著富邦人壽不僅僅只是口號承諾，並確保不同年齡層及弱勢的顧客都能獲得良好體驗，持續提供有溫度與有價值的服務，以具體行動落實公平待客核心理念，真正為客戶與社會創造共榮與共融價值。
- 記者：上報
- 更多消費新聞 »
