中市地稅局規劃全國AI智慧客服 法務部組隊觀摩

【記者陳世長台中報導】AI盛行，台中市政府地方稅務局早在107年全國首創最完整的AI智慧客服「中稅AI可比」，由於成效極佳，111年更與財政部財政資訊中心合作建置全國版「地稅小幫手」智慧客服。法務部行政執行署台中分署昨(24)日特別率領學習司法官前往參訪，由地稅局長沈政安親自接待及分享推動經驗，同時安排參觀百年難得一見的「金典台中 檔藏稅史」檔案特展，獲得參訪團員高度肯定。

沈局長表示，「地稅小幫手」不但能有效解決民眾想要瞭解稅法的需求，更加值串接民眾繳稅過程所需的線上試算、線上申辦及e化繳稅管道等系統，提供全國民眾24小時不受時空限制的稅務服務，讓上班民眾不再需要請假前來臨櫃洽辦，大為減輕生活負擔。上線迄今，已經有超過10萬人次使用，其中有超過一半是在非上班時間，更有9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。

沈局長進一步表示，地稅局除致力於服務品質的提升，更針對攸關民眾權益或不便民的業務，推出許多全國首創，例如地價稅自用住宅節稅通知、使用牌照稅身心障礙免稅主動輔導通知、重購自用住宅退土地增值稅節稅通知及UTax(Your Tax)自動櫃員機等貼心服務。另外，地稅局對於稅務檔案的保存與應用，也十分重視，剛好在這段期間辦理檔案展，不僅重現百年印花稅票史，更展出超過1甲子的地價稅史，並以公文書寫工具串起稅捐業務的演化過程，特別安排來訪貴賓一同見證時光的軌跡。

行政執行署台中分署長吳祚延及準司法官們紛紛表示，這次參訪真是讓人增長見聞，不僅見識了先進技術在政府服務中的實際應用，啟發他們對如何透過數位轉型提升公共服務品質及效能的思考；也經由紀錄片及展架上珍貴文獻所回溯的血淚記憶，加深對政府機關檔案管理工作的認識，更由衷感佩地稅局的努力與用心。