看完《延禧攻略》秒懂《品牌數位行銷盲區》贏得消費者的心 你需要令貴妃(下)

過去你相信網頁屬性可以代表消費者興趣，興趣符合你的品牌定位時，閱讀該網頁屬性的就是你的消費者，但大部分行銷人員都沒有銷售經驗，忘了消費者計畫購物時，90%不是因為興趣而是「她需要」，但所有的行銷人員在排廣告計劃時都把「90%預算」投給了「興趣」受眾，只有不到「10%預算」投放給有「購物動機」受眾，但你的廣告出現在當他們口袋有信用卡，正要開啟購物模式的路徑上嗎？

真正的問題是，你的品牌力夠嗎？如果你的品牌廣告訴求消費者不買單？你要從廣告點擊知道？還是透過銷售結果知道？向你的消費者靠近，你真的敢嗎？

我們來看一個有趣的案例，一個洗衣精客戶在一系列TVC中主打真正濃縮與抗菌，但我們從2018上半年消費者行為數據資料庫中分析了近期指名關鍵字熱搜的品牌，發現在濃縮洗衣精與抗菌洗衣精中都沒有看到她，行為數據聯播網回饋給我們的是，消費者並沒有買單這個客戶在TVC的訊息，當他們口袋帶著信用卡又開啟買洗衣精購物模式時，他們記得的都是別人！

現在，你還認為向消費者靠近是件容易的事嗎？沒有消費者行為數據，絕對會誤判消費者輪廓！

現實生活中，你會看到許多悖離購買需求動機而做的廣告，舉例來說，一個三十歲男性的日常生活，他愛看FOX體育台、三餐都吃漢堡、下班聽莫札特，你覺得那些廣告應該投放給他？運動鞋+麥當勞+Bose音響？但PChome聯播網得到的數據卻是─他近期加重了搜尋五萬塊新手機頻次、大量比較了日本境內尿布與有機棉尿布、最後帶走的是祕魯人蔘瑪卡粉與易洗樂洗衣精！從消費者視角來說，興趣可以不變，從品牌視角看，品牌定位也不會輕易改變，那唯一的變數就是「消費者需求」，所以消費行為隨時改變，跟著天氣變、跟著有新品上市變，跟著接收到的廣告改變，跟著口袋剩下的錢變！

魏瓔珞曾說「哭泣有用的話，紫禁城早就被淚水淹沒了。」行銷世界亦然，面對數位消費者行為越來越碎片與複雜的現況，興趣設定有用的話，網路哪還需要混血數據還是第三方偵測！說穿了，客戶們早已累積足夠的網頁瀏覽行為數據，只要品牌定位沒有修正，那些再行銷的數據只是檢測廣告素材搭配投放設定的成效，不是消費者接受廣告的成效。