【PChome EMBA】全民開店時代來臨！實體品牌急著在網路上當「頭家」，不如先搞定這幾件事！

新冠肺炎（COVID-19, 俗稱武漢肺炎）疫情爆發至今數月，嚴重衝擊全球經濟、徹底改變人們的生活型態，也讓電商史無前例地快速成長。實體店面品牌看準了人流在網路上聚集，紛紛開始轉型，不少電商業者、開店平台業者近期則是祭出不同的補貼，吸引店家進駐，說是「全民開店時代」來臨也不為過！網路開店固然是好事，但實體店轉戰線上可不容易，與其急著在網路上當「頭家」，還不如先搞懂這幾件事，才能事半功倍。

經濟部統計處資料，2020年第一季台灣電商佔整體零售約8.77％，其中網路銷售額為811億元，較去年成長19.1％，除延續網路消費趨勢外，更因民眾外出頻率降低，消費管道轉移至網路而助長其增勢，其中非店面零售業年增20.3％。

受到這次疫情的「震撼教育」，實體店似乎意識到事情的嚴重性，紛紛踏上數位轉型之路，網路開店自然而然成為「上線」的首選。不過，要在網路上開店可不如想像中簡單，如果沒搞清楚以下這幾件事，恐怕弄巧成拙，還沒出師就先摔一跤！

一、不是一上線就能發大財！請先找到對的流量！

網路開店有各種你想得到的優點：進入門檻低、24小時都能接單、不受地區限制、不需太多人力、行銷手法多元等。不過電商入門門檻雖低，但要獲利可不簡單！流量、轉換率、客單價每個環節都不能miss掉，才有機會殺出血路！FB、Google都可以幫忙引來流量，但這些流量是「對」的嗎？

以今年疫情剛爆發的時候，Google Trend在2/4之前，「口罩」的相關搜尋量都還沒有飆升，但反觀PChome的數據，可以發現從1月中開始，站上口罩銷量就快速攀升，直至疾管署1/21公布台灣確診首例後，更激起民眾爆買潮」。為什麼會這樣？這是因為當社會出現重大事件導致消費者行為改變，「電商」永遠都是第一個最靈敏的指標！而這些在電商平台上搜尋的人，就是因為要買東西才進到電商尋找，因此是一群「已經準備要購物」的人，自然在最後的轉換率時，也較容易成功。電商將這些消費者足跡與其他因素（如天氣、季節、節慶、社會事件等）交差比對，歸納出「動態電商數據」，作為品牌投放廣告時的依據。

由動態電商數據為實體品牌找到新客來源，才是真正有效率、最有望能刺激轉換率的客群！這才是對的流量。

二、對受眾的了解不只要「廣」，還要「深」

擁有用動態電商數據帶來「已經開啟購物模式」的消費者後，品牌仍要持續透過數據來熟悉你的客戶。電商數據則可以針對同一品牌、不同訴求的客群，做出不一樣的消費者輪廓（PERSONA）。更可以根據其他要素如「天氣變化」、「日常消費」、「促購檔期」等，加以分析出比Google等入口網站更多樣化的細節。若品牌在制定行銷預算時，仍倚賴傳統的行銷管道，將會錯失更多找到新客的機會。

三、再行銷很重要！

根據研究，約有71％的人會在網路上結帳之前，離開購買流程。也就是說，消費者在接觸產品後第7次才會真的購買，因此品牌如何好好利用再行銷（Retargeting）增加消費者的接觸點，來帶動潛在銷售是非常重要的。電商是數位行銷漏斗末端，數據本身長時間累積就擁有再行銷特性，絕對是品牌可以好好加以利用的優點，也是在制定數位行銷時，可為自己加的一個安全網。

對網路行銷有疑問？ 預約免費電話諮詢！

請來電 02-27000898 分機6066

或來信至 show@response.pchome.com.tw

將有專人盡快與你聯繫！