Booking.com 發佈《全球 AI 認知報告》！AI 已是主流，人類將越趨依賴

Booking.com發佈《全球AI認知報告》，調查來自33個市場、超過37,000名消費者的意見，深入探討大家在日常生活與旅遊中對AI的使用情況及信任程度。隨著公部門與私人企業都在加速對AI的投資，Booking.com作為全球領先的數位旅遊平台，在服務中導入AI技術將近十年，並持續根據消費者態度，朝旅遊科技的方向發展。

隨著AI熱潮越來越蓬勃，Booking.com順應這股趨勢，重新定義大家搜尋、預訂與體驗旅遊的方式，繼續朝「讓每個人都能輕鬆探索世界」的目標邁進。此次報告呈現多個種情況，包含：有91%（台灣99%）的消費者表達對AI的期待感，79%（台灣84%）對這項技術感到熟悉，89%（台灣98%）則希望在未來旅遊計劃中使用AI。然而，各地區存在著顯著差異：有的人很看好AI的潛力，有些地區的消費者則比較保守，這也提醒大家推動AI要負責任，兼顧機會和消費者的信任。這些全新的見解與觀點將成為推動AI在旅遊和更多地方發展的重要力量。

AI 提升旅遊體驗！理性使用成為關鍵共識

根據Booking.com最新研究發現，全球消費者對於AI應用展現不同的感受，包含：超過三分之一（全球36%，台灣48%）的消費者認同自己是AI愛用者，對AI的潛力充滿興趣。也有13%（台灣9%）的人自認是AI擁護者，積極推廣其好處並倡導負責任使用。另外，全球有69%的人（台灣85%）主張AI能讓生活更輕鬆，更有51%（台灣62%）認為可以達到節省時間與精力的效果，其中40%的人（台灣57%）表示AI可以提升生產力，48%的人（台灣56%）認為可以增加學習機會的信念。

雖然大家對於AI充滿期待，但在使用上也十分謹慎。儘管有91%（台灣99%）的人表達對AI的熱情，但也有同樣比例的人對它可能帶來的影響感到擔心。約有13%（台灣4%）的人自認為是AI謹慎派，對AI的發展或應用持保留態度；另有9%（台灣4%）對AI抱持疑慮。值得注意的是，全球有四分之一（台灣8%）的受訪者反對使用AI，顯示仍有部分人對AI的接受度較低。

亞太地區、拉丁美洲區面對AI展現較高接受度

消費者對AI的態度在各區域呈現顯著差異。拉丁美洲在期待與熟悉度方面全球領先，有98%（台灣99%）的人對AI感到期待，89%（台灣84%）的人知道如何使用。亞太地區則以95%緊隨其後，顯示出高意願將AI融入日常生活，其中全球有41%（台灣42%）的人將AI運用於教育和交通上。

另一方面，北美及歐洲與中東則對 AI 保持較謹慎的態度。在全球範圍內，雖然有 77%（台灣86%）的人對 AI 有一定程度的信任，但近四分之一（全球23%，台灣14%）的人對 AI 所產生的資訊持保留態度，其中北美與歐洲及中東兩區的不信任比例最高，分別為 32% 和 29%。這些地區的消費者比較會去查證 AI 的結果，反映出隨著 AI 應用越來越多，消費者對於 AI 資訊的透明度和安心感的需求也越大。

AI 走進生活，100%台灣旅人廣泛使用 僅6%完全信任

AI現在已經徹底進入大家生活，在全球高達98%的消費者使用AI協助搜尋，其中台灣更高達100%，而全球有86%（台灣94%）的人透過AI的推薦來觀看影片，有77%（台灣95%）的人有在使用生成式AI工具。不過，也因為AI少了人的溫度，有35%（台灣27%）的人覺得AI太冷冰冰。另外，42%的人（台灣52%）會再三確認AI所給出的答案，只有6%（台灣3%）的人對AI是百分之百信任的。

這種猶豫的態度劃出了明確的界線，大多數消費者尚未準備好把所有決定權交給AI。僅有12%（台灣10%）的人對AI獨立做決策感到安心，25%（台灣31%）的人表示不確定，10%（台灣1%）的人則感到非常不安，拒絕在缺乏人工審核下完全依賴AI判斷。最完美的作法是將AI做為一種輔助工具，用來提升人類判斷力，而非取而代之。

AI 已是旅遊主流，從規劃到體驗，人們依賴 AI 讓旅程更順利

AI正快速變成旅遊體驗不可或缺的一環，有65%（台灣76%）的旅人預計開始自行規劃旅遊行程，其中台灣有近九成的旅人（台灣86%，全球64%）已在旅遊的某些環節使用過AI，然而幾乎所有旅人在規劃或預訂階段（全球98%，台灣98%），或在旅遊途中（全球96%，台灣99%）都曾使用過AI。這反映出旅人越來越依賴AI工具，也越來越願意接受能讓旅程更順利的科技。

在規劃旅程時，旅人最常使用的六種情境為，AI來研究目的地及什麼時候去最好（全球41%，台灣39%）、尋找當地體驗或文化活動（全球36%，台灣46%），以及餐廳推薦（全球37%，台灣50%）。值得一提的是，現在越來越多人在規劃旅行時更信任AI助理（全球24%，台灣25%），甚至超過同事（全球19%，台灣21%）或網紅的分享（全球14%，台灣22%）。

在旅途中，AI工具最常用於翻譯功能（全球45%，台灣61%），當地活動推薦（全球44%，台灣47%）、餐廳推薦（全球40%，台灣43%），以及協助導航不熟悉的地點或交通系統（全球40%，台灣48%）。回家後，受訪者中有38%（台灣36%）表示最常使用AI的功能是照片編輯。

除了讓旅遊更輕鬆與有效率之外，76%（全球66%）的旅人也強烈希望AI能成為一股向善的力量。大多數旅人（全球71%，台灣79%）喜歡AI提供的建議，幫助他們避開過度擁擠的目的地或旅遊高峰時段。旅人越來越在意對於當地族群的影響，60%（台灣68%）的人希望AI能推薦對當地有正面幫助的體驗。

「生成式AI是這個時代最重要的科技革命之一，從根本上改變了消費者與周遭世界互動的方式。」Booking.com的營運長James Waters表示：「這項技術越來越成熟，不只改變我們怎麼預測和滿足顧客的需求，也提升了旅人對每一次互動的期望標準。在Booking.com，我們一直走在AI創新的最前線，用最先進的機器學習技術來讓顧客在每個接觸點都能有更好的旅程體驗。但隨著我們邁入下一個階段，我們的責任已不僅止於技術層面。要帶旅人和整個產業走向未來，最重要的就是建立信任、保持透明，還有把安全放在第一位。」