國泰航空重大疏失！延誤近3小時、全機行李留大阪業者「揭原因」致歉

搭機最怕什麼？國泰航空CX565班機日前從日本大阪飛返台灣卻爆出重大疏失，班機不僅大幅延誤，整架飛機約300名乘客的託運行李竟全數留在日本未隨機運回，導致民怨炸鍋。有旅客怒批：「不是我一個人倒楣，是整班機都沒一件行李上飛機！」

▲國泰大阪返台班機CX565出包！整架乘客無人領到行李。（示意圖／shutterstock）

根據多名乘客在臉書「爆料公社公開版」和Threads平台發文指出，8月5日原定搭乘國泰航空CX565班機自關西機場返台，預計下午4時15分起飛，卻一再被延誤，最終直到晚上7時21分才起飛，抵達台灣已是晚間9時許。

過程中，國泰地勤廣播稱因機務問題導致航班延遲，甚至現場徵求70位旅客自願改搭隔日班機，條件為現金3萬日圓、住宿補助2萬日圓與升等券一張。當時已有乘客擔心行李處理是否會出問題，地勤則保證「不登機的行李會拉下，其他的行李都會隨機飛」。

國泰航空重大疏失！延誤近3小時、全機行李留大阪業者「揭原因」致歉

▲國泰承認行李全數卸載：為載重平衡與避免延誤。（示意圖／shutterstock）

但當飛機抵台後，乘客在行李轉盤前等了許久，最終卻發現全機無一件行李隨機抵達。現場旅客群情激憤，有人表示行李中有重要證件、家中鑰匙甚至是出差西裝與生鮮禮品，全被迫留在日本，根本無法接受。

國泰航空現場僅表示行李會「宅配到府」，卻對行李未能即時隨機返回的原因、何時送達等問題交代不清，讓不少乘客怒斥「太荒唐」、「還敢搭嗎？」。

國泰航空今日對事件回應，表示該班機因技術問題延誤起飛，並需配合飛機載重平衡，因此決定暫時卸下全部行李，以確保航班準時起飛，並預計於今日安排後續班機運回台灣。

此外，國泰表示已協助部分旅客改搭其他航班返台，並提供住宿安排、餐飲券及補償方案，對於此次造成的不便表達歉意，強調以乘客安全為最高考量，感謝旅客體諒。

▲（示意圖／shutterstock）

國泰航空重大疏失！延誤近3小時、全機行李留大阪 業者「揭原因」致歉