打詐有漏洞2／ATM監視錄影畫面應清晰 這家銀行力挺警方1天內提供拷貝
[周刊王CTWANT] CTWANT今（2025）年2月揭露《ATM大出包》銀行給錯ATM（自動櫃員機）資料害無辜民眾被誤當車手，一年20烏龍案累死警察；記者繼續追蹤發現，各銀行對ATM機台更動更新管理方式，不便回應，各家銀行與警方合作打詐作業方式也不一。
對於CTWANT調查ATM機台資料誤差恐成為打詐漏洞，銀行局表示跨部會總動員打詐，警方與各銀行對接處理案件，目前並未實際收到警方反映案件資料，仍予以重視。行政院打詐指揮中心表示，該中心主要任務在於統籌我國打擊詐欺犯罪政策及執行策略、推動打詐相關法制，重視此議題，協助相關主管機關了解並追蹤後續應處情形。
根據調查，由於詐騙集團車手多在ATM完成提款、轉帳等交易，警方如欲進一步了解車手相關的面孔、足跡等資料，可透過相關街巷、大樓、店家等監視器影像資料輔佐，其中在ATM正前方攝影錄影存取的畫面資料更是關鍵。
銀行局統計，截至2024年12月底，全國各銀行設置的ATM共33148台，以中國信託銀行逾7400台、市佔率超過22％居冠，其次為國泰世華銀行5300台；台新銀行有4300台，中華郵政公司（郵局）則在全國1990處設置3196台ATM。
ATM如何監督管理？銀行局回覆CTWANT說，根據《金融機構安全維護管理辦法》，自動櫃員機應裝置於明亮處所，建立異常提領監控機制，其監視錄影系統應以彩色為主，須注意攝影角度、光源、影像清晰度、時間準點顯示，並指定專人負責操作、監控及管理等工作，且設簿登記管制；ATM所錄影檔案保存期限至少六個月，標示錄影日期，並妥適保管備查；涉及交易糾紛或民刑事案件者，於案件未結前，應繼續保存。
據此，銀行對ATM應有專人管理，並設簿登記管制，但2月初台北市發生某官股銀行給錯ATM機台編號，導致警方抓錯人的烏龍，事後發現機台資料已多年未更新。
另就警方調閱ATM資料銀行提供拷貝的時間短長，有時還須交由銀行總行處理，一位銀行主管解釋，由於ATM設置分別在銀行內與行外，例如捷運站、超商、辦公大樓、機場等交通便捷之處，調閱流程也不同。
經CTWANT記者採訪了解，各家銀行與警方合作打詐作業方式不一，對於調閱行內ATM監視器影像，警方發公文給分行申請即可，分行會再通知總行；行外的ATM則是向總行公文申請；部分銀行則是請警方統一向總行申請，儘速配合提供相關資料。
曾給錯ATM資料的華南銀行總行指出，該行全台有660台ATM，目前除了內部檢討資料管理之外，加大預算提升ATM監視設備品質，以提供警方清晰、正確的影像。
在全國有269台ATM的上海商業儲蓄銀行表示，ATM服務功能透過軟體派送機制進行更新作業。對於ATM等自動化設備服務的申請及額度，嚴格把關，以降低後續詐騙帳戶的風險，其警示帳戶數及警示帳戶的增加率，皆相較同業均數為低。
中華郵政公司則說，最快一天之內即可調閱到ATM監視器影像畫面，目前警方可根據交易資料，行文到中華郵政或轄管該ATM郵局申請調閱影像；郵局接獲相關函文即儘速轉知提領支局拷貝提領影像，函復警方處理，此外為避免時間比對誤差，現行規定每日營業前應由指定之人員檢查監視系統日期、時間，並與交易系統進行調校為零誤差。
一名銀行主管跟CTWANT記者說，各分行定期檢視ATM，亦透過委託廠商定期巡檢，並還透過系統遠端進行監控，確認設備正常運作。關於交易資料正確性則會透過系統交易資料及人工結帳進行核對。影像部分，各管理分行會檢視分行所屬監視系統是否正常錄存，影像檔案保存期間符合主管機關規定。ATM機台應用系統會依業務單位需求排定日期進行更新。
銀行局官員接受CTWANT採訪時提到，打詐是各部會重點工作之一，銀行界也總動員起來堵詐，包括臨櫃關懷客戶、清查可疑金流與帳戶等；對於這次CTWANT調查，警方反映有銀行ATM機號、位置及影像資料不正確或有疏漏，將提醒銀行確實做好自動櫃員機管理與維護，也建議警方隨時反映。
回顧2024年，國內十四家金控繳出漂亮成績單，大賺新台幣5979.79億元，較2023全年相比成長63.7%，其中銀行業5,656億元最賺、年增12%，貢獻逾半數獲利；在打詐已是全民共識之際，銀行及金控實應將ATM視為打詐重要環節，積極更新並管理，不只是「配合警方」，在力拼金融科技的同時，也善盡打詐第一線的社會責任。
延伸閱讀
- 記者：周刊王CTWANT
- 更多財經新聞 »
