【PChome EMBA】google trends再熱門也看不到商機！新創KKday顛覆旅行社寫下11國辦公室神話

2015年2月，前Google大中華區總裁李開復，在Facebook寫道：未來會有很多工作和產業將因科技而被顛覆、消失，像是旅行業就深受影響。KKday旅遊體驗平台執行長陳明明同聲附和：未來消費者會上航空公司網站買機票、上Agoda訂飯店、到KKday買行程，自然不需要旅行社了。如此殘酷卻又寫實的情境，在短短四年時間，早已遍地開花，成為你我生活日常，KKday創新行銷經理江瀅嫺分享的這些對話，聽似稀鬆平常，殊不知猶如滔天巨浪，衝擊旅遊產業鏈。根據中華民國交通部觀光局資料顯示，近十年來台旅客及國民出國人次都穩定成長，隨著量體增加，接者就是本質改變。當消費者被傳統旅行社制式內容餵養久了，自然興起個人化、客製化念頭，這是心態漸進過程、也是市場趨勢變化，江瀅嫺經理說，再下個階段，將是行銷方法和工具伴著商品標籤化、分眾化，成敗與否決定KKday面臨的是機會或挑戰！

仔細推敲KKday崛起的原因，除了有外在因素推波助瀾：行動網路興起，讓多元工具應用方便普及；廉價航空興起，讓消費者想走就走沒負擔；訂房網站興起，讓住宿充滿樂趣不只睡覺；社交媒體興起，讓拍照分享也是一種目的。內在因素則是廣告行銷串聯了所有行為：消費者先訂了當地行程後，KKday就會推薦體驗課程，接著建議購買樂園券、租網路分享器，一條龍服務、一站式購足。這好像PChome線上購物和聯播網廣告，蒐集網友的購物記錄和瀏覽歷程後，藉由猜你喜歡的邏輯運算，推播適合的商品內容和廣告資訊，很多潛在消費動機都是因為數據推演分析而來，補足原先網友沒有預想到的需求，例如旅遊需要使用的週邊商品包括：行李箱、太陽眼鏡、防曬油等等。因為PChome聯播網累積成千上萬的數位足跡，與你有相似行為、類似動機，自然可以做出精準判斷，解決你現在的不便、未來的欲望。簡單說，KKday和PChome都不只賣商品，還是快樂體驗。

號稱是全世界最棒的旅遊體驗，KKday早在全球化和在地化兩面向花了不少心思經營。江瀅嫺經理說，目前在11個國家成立辦公室就是最好證明，體驗是以人為本的服務，必須有人在當地去理解傾聽消費者，才能破除文化隔閡、盡量避免電話和郵件往來的冰冷溫度，透過接地氣來深根市場。也正因為如此，台灣平價造型理髮、日本私房秘境賞櫻、韓國歐巴帶你輕鬆滑雪，都是特別卻熱賣的商品，沒有深刻文化底蘊、以及高度流行敏感性，便無法包裝如此打中人心、引發共鳴的需求。江瀅嫺經理以自身經驗為例子：曾經全家前往日本自助旅遊，原定要登高山參拜知名神社，卻因為配合長輩身體狀況，有些人妥協放棄計畫行程；如果能夠透過KKday尋求適合男女老少的體驗，豈不皆大歡喜？讓年輕女生穿和服拍照、長者在平地悠閒賞花、父母帶子女逛樂園，各取所需、兼顧自助的彈性以及跟團的便利，相信KKday勇於改變的精神，會讓這一天趁早到來！

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