打擊Agoda「有訂沒房」亂象 平台停用問題業者、導入AI監控系統
[周刊王CTWANT] 日本觀光廳今（16）日證實，因不斷傳出旅客「有訂房卻未保留」等爭議，線上訂房平台Agoda已在6月底停用疑似有問題的業者，並承諾會強化監控機制與客服管道。
Agoda公司7月15日於官網公布的新聞稿指出，公司已在6月26日起終止與部分涉嫌異常操作的業者合作。這些業者過去曾透過平台刊登假的空房資訊，導致消費者實際入住時發現根本沒房，引發旅客投訴。Agoda也說，公司接下來幾個月內會逐步導入AI（人工智慧）系統，讓平台能自動偵測並刪除不實房源資訊，防堵異常上架行為，同時也會加強對業者的管理，並為遇上問題的旅客提供補償選項。
事實上，日本觀光廳早在今年3月，就曾要求Agoda日本分公司進行業務改善，Agoda也在4月提出對策，但6月時相關糾紛仍未緩解，如若情況持續下去，可能面臨行政處分。《共同社》報導，觀光廳長官村田茂樹在今天的記者會中表示，未來會繼續追蹤相關訂房糾紛的處理情況，觀光廳也會持續監督Agoda的改善進度。
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- 記者：周刊王CTWANT
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