會員經濟4.0 養出你的超級粉絲

回想一下,你的皮包有多少張會員卡?不只如此,手機還下載品牌App,有了這一張虛擬會員卡,就能從實體店面到網站、App,購物暢行無阻。

事實上,這股從實體到雲端的「會員經濟4.0」熱潮,已在全球刮起旋風。例如,Netflix、Spotify串流平台、微軟都推出訂閱服務;星巴克專屬App會記錄顧客的飲品喜好,透過消費累積「星星」換取優惠……,為的就是留住消費者,維持長久關係。

回頭看台灣,從零售業、科技業到娛樂運動產業也跟上潮流,打造有產業特色又令人驚喜的會員方案,拉攏顧客心甘情願升級VIP。 為什麼不論歐美、再到台灣,各大品牌紛紛熱衷經營會員?會員經濟4.0有哪些重點策略?帶來什麼商機?《遠見》綜合各專家與業者經驗,一次完整呈現。

會員經濟4.0 養出你的超級粉絲

台北101向來是台灣熱門觀光景點,上89樓觀景台,鳥瞰台北風光,是必要行程。

要是現在有個機會,讓你走台北101的祕密通道,造訪從未曝光過的第101樓,在台北之巔,悠哉地聆聽現場音樂演奏、喝香檳,飽覽台北市景,你想去嗎?

日前,台北101正式推出這樣的尊榮行程。但,要取得這個體驗,得有幾個前提。

首先,你得先在台北101消費滿一萬元,成為會員。接著,再用新上線的TAIPEI 101 MALL App,搭配行動支付工具101 Pay,消費達101萬元。最後,本活動僅限量50名。

對台北101而言,活動最重要的目的是圈下忠實粉絲,維繫更久遠關係,「我們要讓會員感受到尊榮感,」台北101商場事業處營運長朱麗文強調。

不只台北101忙著思索如何經營會員,亞都麗緻飯店集團最近也動起來,將於6月中推出全新「緻友會員App」,只要消費就能累計點數,可於住房時,即時折抵現金,或在亞洲萬里通、HAPPY GO等點數平台上使用。