及早數位布局 大漢家具以客製化開拓市場

及早數位布局 大漢家具以客製化開拓市場
大漢家具總經理、二代經營者蕭翊弘。吳長益攝影

位於新北市新莊區的大漢家具,在馬來西亞設有床墊廠,為很多知名床墊品牌代工,結合工廠與門市,成立33年來,有著厚實的製造實力。2008年,大漢家具開始進行數位化轉型,將其沙發、床墊、功能沙發等商品,冠以自有品牌名「TAHAN」進行銷售。2012年大漢開始經營電商,2016年陸續在台灣拓展為四家門市,2020年前進亞馬遜。時至今日,大漢每年營業額平均約有15%成長率,員工數從原本5位正職人員,擴充至目前約70位。

及早數位布局 大漢家具以客製化開拓市場
從床墊、沙發到主推功能床墊,大漢的主力商品開始以自家品牌銷售。大漢家具提供

大漢家具總經理、二代經營者蕭翊弘表示,數位化會引導企業發展品牌,要在大量網路資訊中被看見,勢必要具有差異化。此外,數位化是一個持續的過程,企業要有耐心,並且知其所以然而做。

布局1:數位轉型 架官網持續進行優化

1.架官網投放廣告,吸引網路客

2008年至2015年是大漢數位化布局的初期。2008年,當時還在就學的蕭翊弘,就先協助大漢架設官網,並購買Google以及Yahoo的關鍵字廣告。當時以每個月不到2,000元的花費,為公司帶來不少網路客,且來到門市後約有七成的成交率,帶來超過30%的營業額成長。

隨著網路技術的發展以及社群平台的興起,大漢也亦步亦趨地持續發展數位化。2012年,大漢官網增加了購物車功能,並持續做更新,包括配合金流做網站修改,「因為要線上刷卡,讓客人方便。電商如果讓客戶結帳,按鈕超過五次,結帳的機率就會變低,所以就要修改路徑。」此外,大漢也在網站上用知識文埋關鍵字,以進行搜尋引擎優化(SEO)。

官網功能逐步齊全後,便是形象的修改,蕭翊弘表示,除了做CI(Corporate Identity,企業識別)的統整,也是想讓網站更符合主要客群喜歡的樣貌,「這個工作是一直到現在都持續在做,一直根據大家使用上的習慣去做調整,以方便客戶。」

2.經營社群做導流,拓展客群

官網架設後,透過社群經營以達到導流效果是必要的。大漢很看重臉書粉絲頁的經營,蕭翊弘認為這是最貼近客戶的溝通管道,與關鍵字不同,「關鍵字是上去之後,客戶再打電話進來。可是臉書不是,它是可以直接問答對談的。」因此當其他廣告代操逐漸委外時,大漢的臉書粉絲頁依舊維持由內部員工操作。