力用社群網站
規則一：對方才是主角；規則二：對方才是主角；規則三：永遠都要遵守規則一和規則二。
這是管理顧問里杜（Russell Riendeau），在行銷與銷售管理雜誌（Sales & Marketing Management Magazine）所寫的一篇專欄文章。文章開頭他便強調，想要利用社群網站賣東西，必須記得將焦點放在顧客身上。
里杜表示，無論公司還是個人，透過社群網站都可以引起話題、顯示專業，進而被認識與贏得信任，最後達到增加營收的目標。想要順利達到目標，在社群網站上每次發表意見，或者丟出一個行銷動作，必須是對目標顧客來說具有價值的，否則惹得對方不高興或覺得很無聊，反而失去他們的興趣與信賴。
工欲善其事，必先利其器。他指出，為了將行銷效果拉到最大，公司必須投入時間熟悉社群網站的使用方法，學會使用各種功能，包括如何使用搜尋、如何加入團體等。
里杜建議，把公司懂的東西寫成對顧客有用的文章，然後發表於社群網站上。如果公司的產品是相機，可以發表「拍出漂亮照片的十個秘訣」，文章內容力求簡潔、技術上不過於困難，讓網友容易理解，也能跟著做。如果他們覺得有幫助，還會轉寄給別人。發表了幾篇內容扎實的文章，公司會逐漸在網友心中形塑出專家的形象，讓網路主動找到自己，把話傳出去。
在文章裡可以適時放照片，以增加趣味性。最後記得把公司網站等連絡資訊放在最下面，有興趣的網友可以輕易上公司網站，或跟公司連絡。他認為，文章內容不需多麼石破天驚，只要可信，而且能夠幫助目標顧客即可。公司不要吝於給出好東西，只要不是給出全部。即使說出公司的撇步，顧客仍可能因為沒有時間、資源或者專業，而必須跟公司買產品。
如果情況許可，公司也可以善用短片。不見得產品要很特別才能拍短片，如果使用產品的方法夠有趣驚人，甚至只是搞笑，只要能在顧客心中留下印象，就有拍短片的潛力。不論是文章或短片，公司想辦法每個月定期分享一些東西，但是也不要密集到每個禮拜都發表。
此外，當公司注意到許多目標顧客都在加入某個網站時，公司可以跟著加入。這是蒐集他們資訊的一個管道，藉此了解他們目前的情況、趨勢、問題等。
里杜提醒，在社群網站上發表意見時，都要抱著增加解決方法、提供支持，或者釐清資訊的心態。不要害怕提出不同的意見，但是要得體而且尊重對方。在網路上的發言可以不同形式保存下來，負面的內容有可能最後反過頭來傷到自己。
文章來源：EMBA雜誌第284期（2010年4月出版）
這是管理顧問里杜（Russell Riendeau），在行銷與銷售管理雜誌（Sales & Marketing Management Magazine）所寫的一篇專欄文章。文章開頭他便強調，想要利用社群網站賣東西，必須記得將焦點放在顧客身上。
里杜表示，無論公司還是個人，透過社群網站都可以引起話題、顯示專業，進而被認識與贏得信任，最後達到增加營收的目標。想要順利達到目標，在社群網站上每次發表意見，或者丟出一個行銷動作，必須是對目標顧客來說具有價值的，否則惹得對方不高興或覺得很無聊，反而失去他們的興趣與信賴。
工欲善其事，必先利其器。他指出，為了將行銷效果拉到最大，公司必須投入時間熟悉社群網站的使用方法，學會使用各種功能，包括如何使用搜尋、如何加入團體等。
里杜建議，把公司懂的東西寫成對顧客有用的文章，然後發表於社群網站上。如果公司的產品是相機，可以發表「拍出漂亮照片的十個秘訣」，文章內容力求簡潔、技術上不過於困難，讓網友容易理解，也能跟著做。如果他們覺得有幫助，還會轉寄給別人。發表了幾篇內容扎實的文章，公司會逐漸在網友心中形塑出專家的形象，讓網路主動找到自己，把話傳出去。
在文章裡可以適時放照片，以增加趣味性。最後記得把公司網站等連絡資訊放在最下面，有興趣的網友可以輕易上公司網站，或跟公司連絡。他認為，文章內容不需多麼石破天驚，只要可信，而且能夠幫助目標顧客即可。公司不要吝於給出好東西，只要不是給出全部。即使說出公司的撇步，顧客仍可能因為沒有時間、資源或者專業，而必須跟公司買產品。
如果情況許可，公司也可以善用短片。不見得產品要很特別才能拍短片，如果使用產品的方法夠有趣驚人，甚至只是搞笑，只要能在顧客心中留下印象，就有拍短片的潛力。不論是文章或短片，公司想辦法每個月定期分享一些東西，但是也不要密集到每個禮拜都發表。
此外，當公司注意到許多目標顧客都在加入某個網站時，公司可以跟著加入。這是蒐集他們資訊的一個管道，藉此了解他們目前的情況、趨勢、問題等。
里杜提醒，在社群網站上發表意見時，都要抱著增加解決方法、提供支持，或者釐清資訊的心態。不要害怕提出不同的意見，但是要得體而且尊重對方。在網路上的發言可以不同形式保存下來，負面的內容有可能最後反過頭來傷到自己。
文章來源：EMBA雜誌第284期（2010年4月出版）