台明賓士︱陳進順︱摸透老闆級顧客心 連郭台銘也買單文

 來到台明賓士三重旗艦中心,偌大的空間、雪白的地板,一片靜悄悄。迎面而來的業務主任陳進順給了一個大大、熱情的笑容,瞬間融化了空氣中有點冰冷的氣氛。
 打從1994年開始賣賓士車以來,陳進順迄今賣出600多部賓士,至少創造18億元業績。16年裡,扣除新人第一年,幾乎年年榮登賓士銷售龍虎榜(現為賓士菁英),包括郭台銘、詹仁雄等名人都是他的客戶。

放棄少東不做 偷偷跑去賣車
 做業務和當店東,你會選哪一個工作?1986年,陳進順放著眼鏡店少東不做,「每天朝十晚十都在顧店,我才25歲,人生這樣下去還得了?」於是偷偷背著家裡,進入喜悅汽車(SEAT)賣車。
 當時業務員的社會地位低下,入行第一個月,公司規定先從掃街做起,陳進順常得面對大樓門口貼著「內有惡狗,業務員請勿進入」的難堪。但也因此練就業務基本功及膽量,想方法進入大樓裡交換名片。到職第二個月,他就順利賣掉5台車,賺進10幾萬獎金,這才光明正大地開始業務生涯。
 陳進順認為,做業務的前3個月是關鍵期,就跟開餐廳一樣,賺不賺錢、適不適合,3個月就知道。「業務無博士」,沒有大學問,態度最重要。陳進順分析,能成為Top sales不外三種人:愛面子:包括獅子、天蠍、處女、雙子、摩羯座,都是愛面子的星座;缺點小錢:缺太多錢的人成天跑三點半,很難做好業務;想當老闆的人。陳進順就屬於第一種人,「天蠍座很愛面子,輸人不輸陣。」

對人的瞭解 決定98%成交機率
 雖然賣的是車子,但成交的關鍵在於「人」。就像全球首位一年賣出10億美元保單的業務員喬康多夫所說:「銷售有98%是對人的瞭解,2%是對產品的瞭解。」
 高中念汽車科,陳進順的汽車專業知識不在話下,「說穿了,車子不外乎就是4個輪子、1個引擎、四行程,」從喜悅汽車、BMW再到賓士,陳進順說,業務員除了凸顯車種與品牌的優點外,對顧客的掌握瞭解才是成交關鍵。
 凡走進展示間的顧客,幾乎都已有購車的需求,因此,業務員必須在短時間之內判斷客戶喜歡、在意什麼,跟他聊什麼可以引發共鳴,從交談中洞悉他心裡真正的想法。
 陳進順說,一進門對賓士讚不絕口的人,通常不是準客戶,「什麼都說Yes,最後一定是說No,」反而是不斷嫌棄賓士沒有GPS和車用電視的人,其實是為接下來的殺價預先鋪梗,「嫌貨才是買貨人」。

台明賓士︱陳進順︱摸透老闆級顧客心 連郭台銘也買單文
客戶很可能一年才向你求助這麼一次,絕不能讓他找不到你


加倍熱情服務 奧客變死忠客
 和房仲業最大的不同是,汽車的價格公開透明,使得業務員面臨更激烈的競爭。「賓士車業務最大的敵人,既不是BMW,也不是LEXUS,而是自家其他據點的業務人員。」顧客買賓士會「貨比三家」,有些業務員為了衝業績(成交台數),寧可不賺任何佣金、以底價賣出,自然拉高成交機率。
 「很多業務員是被自己的心態打敗,」如果判斷這個客人只是來比價的,就不願花太多心思去服務。陳進順也常遇到這類「奧客」,一進門趾高氣昂,直接嗆:「你的底價是多少,要送什麼東西,直接講比較快啦。」
陳進順會設法軟化對方的心防,問他知不知道某項特殊功能,細心講解別家業務可能忽略未提的細節,然後請客戶坐下來喝杯咖啡,再好好地聊一聊,最後常可以順利簽約。
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