住商機構:4大挺力數位轉骨 賣「家」績不可失

晚餐後的空閒時間,蘇筱筱坐在電腦前,登入住商網頁賞屋,滑鼠一點,螢幕中的場景就由客廳轉換到主臥室,還可以上下左右轉動視角,放大縮小仔細觀察,「我很喜歡這面牆壁的花紋,不知道這貼的是壁紙嗎?」先生夏明軒也在一旁說道,「這間臥室的採光不錯耶,可以想像早晨被陽光叫醒的感覺!」最關心的還是安全問題,「這戶老公寓不曉得水電管線重拉了沒?現在看不出來,要不然先問問情況?」他一邊記下賞屋時看到的各種疑問,一邊按下旁邊的「線上帶看」鈕,即時連線房產經紀人上線說明。

不一會兒,房產經紀人親切地問候聲傳來,「晚安!今天看的這間房子您想要更了解哪些部分呢?您關心的這面牆其實是……」這些從實體轉移到線上賞屋的服務,是今年6月開始,住商機構在疫情下為旗下加盟的房產經紀人找出的業績生路。

實體服務轉線上互動
購屋是每個人一生很重要的決定,但疫情讓全台灣都警醒起來,原本會到店委託、聯絡賞屋的顧客宅在家躲病毒,原先經紀人能趁客戶午休時間或下班後的順路移動,與其就近碰面、出門看房的頻率驟減。這波居家辦公潮雖然對房產經紀人這類不須每天到店上班者影響不大,但客人過去趁著下班時間看房,現在遠距辦公則不出門,也就衍生出碰不到顧客、其他賞屋洽談等實體服務被拒絕的另類打擊,對於薪資結構有大半仰賴業績的第一線房產經紀人而言,是攸關生計的重大衝擊。

住商機構董事長陳錫琮說,當客人不進店、不賞屋,斷絕了實體接觸之路後,房產經紀人必須將運用一系列的數位工具推展業務列為首重目標,「即使不進店上班,也不能跟客戶碰面,經紀人還是能利用電話、通訊軟體跟進先前客人尚未談定的案件,爭取成交。手頭暫時無案者則可運用數位行銷尋覓客源/房源,也能趁這個喘息的空檔參與e-Learning教育訓練,再次精進職能等;我們的第二步是推出『4大挺力』數位行銷專案,協助大家在無接觸的情境下,也能運用平台流量、社群經營進行陌生開發。」點燃第一線團隊的衝勁與信心。

24小時線上帶看拚效率
以往實體的服務模式已行不通,因此4大挺力的重點在於提供「無接觸服務」、「現場帆布張掛」、「720度VR實境看屋」以及「防疫英雄影片」等4項能提昇服務價值、業績的措施。藉疫情時期,一一盤點自家平台上的每個委託物件,部分案源還未備妥VR影片者趁此機會補齊,讓有意購屋者不論想看哪戶房產都能有親至現場般的賞屋體驗,也確保房產經紀人隨時隨地都能進行VR線上帶看服務。

陳錫琮點開手機,進入VR實境看屋的畫面,他一邊滑動螢幕Show出物件資料,並按下「線上帶看」的通話按鈕說,「當客戶在線上瀏覽完,有想再深入了解或疑惑的地方,就可以直接與經紀人通話,在解說過程因為同步可看到房屋的畫面、格局等,也減少線上與實體賞屋間的落差。」而且因為在線上即可帶看,只要保持網路暢通,不只房產經紀人提供服務的時間、地點都有更多彈性,也節省了實體賞屋須預留的移動時間,同一日可安排帶看更多組客戶。也由於進入線上帶看前大多客戶已先瀏覽過哪些物件是感興趣的,能大幅減少無效帶看,在工作效率提高後,還有更多時間做舊客關係維護、陌生新客開發等。

至於須實際會面的簽約流程,也有變通之道,「簽約時,可在分店同時使用2、3間會議室,讓買賣雙方在不同會議室以視訊溝通完畢後,再由代書到雙方會議室個別簽約。」陳錫琮解釋,住商機構全盤思考房產經紀提供服務的過程,將能轉向線上服務的部分儘快推動上線,同時將必須維持線下進行的環節整合其中,藉此縮短疫情下客戶與經紀人的距離。

成交英雄短片當榜樣
當爭取業績的主戰場完全轉移至線上,原先許多經紀人已同時經營許多LINE群組與在地的粉絲團,時常在上面發送最新服務訊息與關心問候等。陳錫琮說,他們發現過往雖然公司都會提供廣告宣傳素材給房產經紀人使用,但對第一線來說,當客戶接收到優惠訊息後,若無法直接轉換為自己的顧客,對於業績的幫助並不大,因此會另行製作更個人化的行銷圖片等素材。然而由於受限於費用或美感差異,每位經紀人完成的成品水準與風格不一。

現在總部為經紀人開發了便利的小工具,只要輸入身分證字號,就能自動生成附有經紀人照片、聯絡資訊與行銷優惠相關介紹的廣告圖,不論是要發佈在Facebook粉絲團,或是在LINE群組「好康道相報」,都不必再額外花時間、費用製作,而統一套用住商機構的模板與設計,也能更強化民眾對於經紀人的專業印象。
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