加盟商是最重要客戶

白肯德在2007 年出任大力水手炸雞執行長時,發現公司和加盟商的關係非常緊張。在努力轉虧為盈時,必須重新獲得加盟商的信任。公司開始進行加盟商滿意度調查,並聚焦在對加盟商最重要的指標上,也就是旗下餐廳層級的獲利能力。它推出一些新產品,並購置先進軟體,協助加盟商選擇開設新餐廳的最佳地點。成果是八年的穩定成長。

更多文章請上哈佛商業評論全球繁體中文版網站 www.hbrtaiwan.com
行動版 電腦版