加盟商是最重要客戶

白肯德在2007 年出任大力水手炸雞執行長時，發現公司和加盟商的關係非常緊張。在努力轉虧為盈時，必須重新獲得加盟商的信任。公司開始進行加盟商滿意度調查，並聚焦在對加盟商最重要的指標上，也就是旗下餐廳層級的獲利能力。它推出一些新產品，並購置先進軟體，協助加盟商選擇開設新餐廳的最佳地點。成果是八年的穩定成長。

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