產品創新三原則

創新經常被視為推動成長的動力，但它有個黑暗面：毫無管理的創新，導致營運變得過度複雜。供應鏈、銷售與行銷、產品開發和行政管理流程都變得很複雜，導致費用大幅增加，並對顧客和員工造成困擾。顧客每次必須重複輸入相同的資料，必須與不同業務部門互動，因此獲得不一致的經驗，或是不得不與好幾個人聯絡，才能把事情辦好，這些事都會傷害到公司。每當員工無法取得重要的顧客資料，或是必須等待好幾個部門的好幾個人做決定和批准，也會傷害到公司。過度創新甚至可能摧毀一個企業。

本文作者提供了三個準則來處理這個問題：專注進行產品整合，而不是增加產品；確保產品開發人員，與面對顧客的人員和營運人員密切接觸；用能引導決策的方式，定義公司目的。

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