產品創新三原則

創新經常被視為推動成長的動力,但它有個黑暗面:毫無管理的創新,導致營運變得過度複雜。供應鏈、銷售與行銷、產品開發和行政管理流程都變得很複雜,導致費用大幅增加,並對顧客和員工造成困擾。顧客每次必須重複輸入相同的資料,必須與不同業務部門互動,因此獲得不一致的經驗,或是不得不與好幾個人聯絡,才能把事情辦好,這些事都會傷害到公司。每當員工無法取得重要的顧客資料,或是必須等待好幾個部門的好幾個人做決定和批准,也會傷害到公司。過度創新甚至可能摧毀一個企業。

本文作者提供了三個準則來處理這個問題:專注進行產品整合,而不是增加產品;確保產品開發人員,與面對顧客的人員和營運人員密切接觸;用能引導決策的方式,定義公司目的。

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