網路社群關係2.0

網路出現前，公司有較多時間追蹤與回應社群活動，但現在公司沒辦法那麼輕鬆了，他們急需一貫的服務策略、新技巧、應變對策。作者根據他對二十幾家公司的研究，說明社交媒體帶來的改變，教大家如何善用社交媒體，也提到凱薩醫療機構、達美樂等公司學到的慘痛教訓。

社交媒體平台可以促進建立深厚的社群關係，允許迅速動員，改善知識的創造與整合，提升資訊的篩選效果，藉此強化社群的力量。如果你想改進公司因應社群的方式，就需要組成一支社交媒體小組，幫你找出參與社群的新機會，同時避免品牌商譽受損。